Problema
Você não consegue se conectar a um servidor da NordVPN e vê um aviso de que iniciou muitas conexões ou atingiu o limite de dispositivos. A mensagem pede que você aguarde 10 minutos antes de tentar novamente ou desconecte um dispositivo se já estiver conectado ao número máximo permitido.
Sintomas comuns
- Você não consegue se conectar à NordVPN e a "Conexão Rápida" ou a seleção de um país não estabelece uma conexão.
- O aplicativo mostra "Não conectada" com um IP de 00.000.000.0.
- Um aviso amarelo aparece informando: "Você iniciou muitas conexões ou atingiu o limite de dispositivos:
- Aguarde 10 minutos antes da próxima conexão. Se você estiver conectado em 10 dispositivos, primeiro desconecte um deles e aguarde 10 minutos."
- O erro aparece mesmo que sua Internet funcione normalmente sem a VPN.
Resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.
- Confira com atenção o seguinte:
- Veja se você tem a versão mais recente do aplicativo da NordVPN verificando se há um botão "Atualizar" nas configurações.
- Conte quantos dispositivos estão atualmente conectados à NordVPN na sua conta.
- Verifique todos os dispositivos em que você usa a NordVPN (computadores, telefones, tablets, roteadores).
- Se você estiver conectado no número máximo de dispositivos (10), desconecte a NordVPN em pelo menos um deles.
- Aguarde 10 minutos antes de tentar se conectar novamente.
- Este período de espera é um comportamento esperado que protege os serviços da NordVPN contra sobrecarga.
- Evite tocar repetidamente em "Conexão Rápida" durante esse período, pois tentativas adicionais podem prolongar a espera.
- Após 10 minutos, abra o aplicativo e tente se conectar uma vez.
- Desconecte os dispositivos não utilizados e tente novamente.
- Em qualquer dispositivo que você não esteja usando ativamente, abra a NordVPN e desconecte-se da VPN.
- Se você não usa mais a NordVPN em um dispositivo específico, saia da conta nele.
- Volte ao dispositivo que deseja usar, aguarde 10 minutos completos, se ainda não tiver feito isso, e tente se conectar novamente.
- Reinicie o aplicativo da NordVPN e seu dispositivo e, em seguida, reconecte-se.
- Feche a NordVPN completamente.
- Reinicie o dispositivo.
- Abra a NordVPN e tente uma única conexão usando "Conexão Rápida".
- Reinstale a NordVPN:
- Desinstale a NordVPN.
- Baixe e instale a NordVPN.
- Abra o aplicativo, entre se solicitado e tente se conectar novamente.
- Saia e entre novamente para atualizar a sessão da sua conta.
- Abra o aplicativo da NordVPN e saia da sua conta.
- Aguarde alguns instantes e, em seguida, faça login novamente.
- Tente se conectar uma vez após fazer login.
- Se o erro persistir depois de aguardar e reduzir seus dispositivos conectados, entre em contato com o suporte da NordVPN.
- Informe a sua plataforma, a versão do aplicativo e a mensagem de erro exata.
- Conte-nos quantos dispositivos você conectou e quantas tentativas fez.
- Isso nos ajuda a verificar se o problema está relacionado às sessões da sua conta ou a algo que precisamos resolver no nosso sistema.
Dicas adicionais
- Acompanhe quantos dispositivos usam a NordVPN ao mesmo tempo para permanecer dentro do limite de conexões simultâneas da sua conta.
- Saia da NordVPN nos dispositivos que você não usa mais para liberar espaços de conexão disponíveis.
- Evite pressionar "Conectar" várias vezes em rápida sucessão, pois tentativas repetidas podem acionar o período de espera de 10 minutos.
- Mantenha o aplicativo da NordVPN atualizado para reduzir problemas relacionados à conexão e à sessão.
- Se o problema continuar acontecendo, mesmo estando dentro do seu limite de dispositivos e após esperar os 10 minutos completos, entre em contato conosco para que possamos investigar melhor.
