Problema
Você ativou a Proteção de Chamadas da NordVPN no seu dispositivo iOS ou Android, mas a funcionalidade não está funcionando como esperado. Isso pode incluir o identificador de chamadas não exibir nomes ou categorias, chamadas de spam ainda tocarem, chamadas legítimas serem bloqueadas, a filtragem de mensagens não capturar SMS de spam ou a funcionalidade parar após uma atualização do sistema operacional ou do aplicativo.
Sintomas comuns
- As chamadas recebidas aparecem como "Desconhecido" ou exibem apenas um número bruto em vez de um nome ou rótulo como "Operador de telemarketing" ou "Provável fraude".
- Chamadas de spam, golpes ou telemarketing continuam a tocar, apesar do bloqueio estar ativado.
- Chamadas ou mensagens legítimas de contatos ou empresas conhecidos estão sendo bloqueadas.
- SMS de spam ou links suspeitos não estão sendo filtrados pela Proteção de Mensagens.
- A Proteção de Chamadas funcionava anteriormente, mas parou após uma atualização do sistema operacional, atualização do aplicativo ou reinicialização do dispositivo.
- A funcionalidade aparece ativa no aplicativo, mas não tem efeito visível nas chamadas recebidas.
Resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.
-
Confirme sua assinatura e a versão do aplicativo antes de prosseguir.
- Abra a NordVPN e acesse "Conta" para verificar se sua assinatura está ativa e inclui o Call Protection.
- Verifique se você está executando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN.
- Anote o modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operacional e a versão do aplicativo da NordVPN, pois essas informações serão necessárias se você entrar em contato com o suporte.
-
Conceda todas as permissões necessárias para a sua plataforma.
-
iOS:
- Acesse "Configurações" → "Telefone" → "Bloqueio de chamadas & Identificação" e ative a NordVPN.
-
Android:
- Acesse "Configurações" → "Aplicativos" → "Aplicativos padrão" → "Aplicativo de identificação de chamadas & e spam" e selecione a NordVPN. Na Samsung One UI, o caminho é "Configurações" → "Aplicativos" → "Escolher aplicativos padrão" → "Aplicativo de identificação de chamadas & e spam".
- Acesse "Configurações" → "Aplicativos" → "NordVPN" → "Permissões" e conceda acesso a Telefone, Contatos, SMS e Notificações.
- Desative a otimização da bateria: acesse "Configurações" → "Bateria" → "Otimização da bateria" → "NordVPN" → "Não otimizar".
-
iOS:
-
Resolva as restrições de plano de fundo específicas do OEM se você estiver usando um dispositivo Android não oficial.
- Xiaomi/MIUI, Oppo/ColorOS, Vivo/FuntouchOS: ative "Início automático" e "Atividade em segundo plano" separadamente nas configurações do seu dispositivo.
- Samsung One UI: acesse "Bateria e cuidados com o dispositivo" → "Bateria" → "Limites de uso em segundo plano" e desative "Colocar aplicativos não utilizados em suspensão" e "Suspensão profunda" para a NordVPN.
- Huawei EMUI: adicione a NordVPN à lista "Aplicativos protegidos".
-
Verifique suas configurações de bloqueio se as chamadas de spam ainda estiverem passando.
- Abra "Proteção de Chamadas" → "Configurações de bloqueio".
- Defina a opção global para "Bloquear" em vez de "Apenas identificar".
- Revise as categorias individuais (Fraude, Telemarketing, Arrecadação de fundos, Pesquisas, Cobrança de dívidas) e ative o bloqueio para cada categoria que você deseja filtrar.
- No Android, confirme se a NordVPN tem a função de Triagem de Chamadas, pois, sem ela, o bloqueio falhará silenciosamente.
-
Verifique suas listas de permissão e bloqueio se chamadas ou mensagens legítimas estiverem sendo bloqueadas.
- Abra "Proteção de Chamadas" → "Histórico de chamadas" e localize a entrada bloqueada.
- Adicione o número à sua "Lista de permissões" ou marque-o como seguro.
- Use a opção "Relatar categoria incorreta" para ajudar a corrigir a funcionalidade.
- Para categorias sensíveis, como Saúde ou Governo, considere mudar de "Bloquear" para "Apenas identificar".
- No iOS, salvar um número nos seus Contatos o isenta automaticamente do bloqueio do Diretório de Chamadas.
-
Confirme se as chamadas afetadas são chamadas VoIP que não podem ser verificadas.
- As chamadas feitas através do WhatsApp, Telegram, Signal, FaceTime e aplicações semelhantes não passam pelo serviço de triagem de chamadas do Android ou pelo Diretório de Chamadas do iOS. Esta é uma limitação no nível do sistema operacional e não pode ser resolvida pela NordVPN.
- Para essas chamadas, use os recursos de bloqueio integrados em cada aplicativo individual.
- As chamadas Wi-Fi padrão e as chamadas VoLTE normalmente passam pelo sistema de telefonia normal e são verificadas como esperado.
-
Recupere-se de uma interrupção repentina da funcionalidade após uma atualização do sistema operacional ou do aplicativo.
- Abra a NordVPN e verifique a tela "Proteção de Chamadas" para ver se há avisos no aplicativo.
- Execute novamente a lista de verificação completa de permissões do passo 2 acima, pois as atualizações do sistema operacional frequentemente redefinem as permissões da extensão ou a função de Triagem de Chamadas.
- No Android, acesse "Configurações" → "Aplicativos" → "NordVPN" → "Armazenamento" → "Limpar cache". Não use "Limpar dados", pois isso removerá suas listas de permissão e bloqueio. Reinicie o dispositivo e reconfirme a função de Filtragem de Chamadas.
- No iOS, desative e ative a NordVPN em "Configurações" → "Telefone" → "Bloqueio de chamadas & Identificação" para forçar o recarregamento da extensão.
-
Reinstale a NordVPN como último recurso.
- Exporte suas listas de permissão e bloqueio no aplicativo, se essa opção estiver disponível.
- Desinstale a NordVPN.
- Reinicie o dispositivo.
- Baixe e instale a NordVPN.
- Entre, conceda novamente todas as permissões e importe novamente suas listas.
Dicas adicionais
- Mantenha o aplicativo da NordVPN atualizado para garantir que você tenha as correções de compatibilidade mais recentes.
- Após qualquer atualização do sistema operacional iOS ou Android, verifique as configurações de Bloqueio de Chamadas & Identificação e Filtragem de SMS, pois as atualizações frequentemente as redefinem.
- Se você usar um aplicativo de discagem de terceiros, esteja ciente de que alguns discadores de OEM e de terceiros ignoram a função de triagem de chamadas em todo o sistema, o que impedirá que a NordVPN faça a triagem de chamadas.
- Em regiões sem padrões de autenticação de chamadas STIR/SHAKEN, a precisão da detecção de números falsificados pode ser menor do que nos Estados Unidos ou no Canadá, pois ambos aplicam atestados STIR/SHAKEN semelhantes para a detecção de falsificação.
- Se a região da sua conta da loja de aplicativos não corresponder ao seu país de uso, o recurso pode estar oculto ou limitado ao modo somente de identificação.
- Evite ativar vários aplicativos de identificação de chamadas simultaneamente, pois eles podem entrar em conflito e fazer com que os rótulos desapareçam completamente no iOS.
