Problemas de conexão com o servidor dedicado da NordVPN

Introdução

Neste artigo, você confere problemas de conexão comuns com os servidores dedicados da NordVPN, incluindo o erro "Limite de dispositivos atingido" quando você excede o limite de 10 sessões.

Erro "Limite de dispositivos atingido"/"Muitas sessões"

Seu servidor dedicado suporta até 10 conexões simultâneas. Esse limite é independente do limite de dispositivos da sua conta comum da NordVPN. Se você vir a mensagem "Limite de dispositivos atingido" ou "Muitas sessões", significa que todos os 10 slots de conexão do seu servidor dedicado estão em uso no momento.

Como corrigir isto:

Desconecte um ou mais dispositivos do seu servidor dedicado. Abra o aplicativo da NordVPN nos dispositivos que você não está usando ativamente e desconecte-os.
Gerencie seus dispositivos registrados na sua Nord-Account:
1. Acesse "NordVPN > Servidor dedicado".
2. Role até a seção "Dispositivos conectados".
3. Analise a lista de dispositivos registrados e o horário da última conexão deles.
4. Revogue (exclua) qualquer dispositivo que você não use mais. Isso remove a chave de criptografia do servidor e libera uma janela de sessão.
Tente se conectar novamente pelo dispositivo que você deseja usar.

Observação: revogar um dispositivo significa que ele precisará se registrar novamente na próxima vez em que se conectar. Isso acontece automaticamente quando você se conecta por esse dispositivo novamente (se houver um espaço disponível).

O tempo da conexão se esgotou

Se o aplicativo da NordVPN ficar travado em "Conectando" ou atingir o tempo limite:

Verifique sua conexão de internet. Desconecte-se da VPN e verifique se você consegue navegar normalmente.
Reinicie o aplicativo da NordVPN. Feche esse app completamente e depois o reabra.
Reinicie seu dispositivo. Reiniciar o dispositivo pode resolver problemas na pilha de rede.
Verifique o status do servidor. Entre na sua Nord-Account e verifique se o seu servidor dedicado está com o status "Ativo". Se estiver exibindo "Configurando", o servidor ainda não está pronto. Aguarde alguns minutos.
Tente outra vez. O aplicativo vai revalidar automaticamente o registro do seu dispositivo em caso de tempo limite de conexão. Se a sua chave de criptografia tiver sido revogada ou expirada, o aplicativo vai registrar novamente o seu dispositivo e tentar mais uma vez.

"Servidor indisponível" ou erro de conexão genérico

Isso pode ocorrer nestes casos:

Seu servidor está em manutenção ou sendo reiniciado. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
Seu servidor está em um estado interrompido. Entre na sua Nord-Account para verificar o status.
Sua assinatura expirou. Um servidor dedicado expirado não pode aceitar conexões. Renove sua assinatura na sua Nord-Account. Seu servidor e sua configuração são mantidos por 3 dias após a expiração.
Se o erro persistir, entre em contato com o suporte da NordVPN pelo chat ao vivo.

Notificação "O servidor está sendo configurado"

Se você vir uma mensagem indicando que o servidor está sendo provisionado ou configurado, significa que seu servidor dedicado não concluiu a configuração inicial. Esse processo geralmente leva alguns minutos. Você vai receber um e-mail quando o servidor estiver pronto. Não tente se conectar várias vezes durante esse período.

Velocidades lentas

Seu servidor dedicado inclui 4 TB de largura de banda mensal. Se você atingir esse limite:

Sua velocidade de conexão será reduzida para 10 Mbps até o fim do mês.
A largura de banda é redefinida no início de cada mês.

A conexão ainda vai funcionar com velocidade reduzida, ou seja, você não vai perder a conexão.

Problemas de conexão em uma plataforma específica

Se você tiver problemas de conexão em um dispositivo específico:

Garanta que o aplicativo da NordVPN tenha a versão mais recente.
Verifique se nenhum outro aplicativo de VPN ou firewall está em conflito com a NordVPN.
No Android ou iOS, verifique se nenhum outro aplicativo está usando a interface da VPN.
No Windows, macOS ou Linux, verifique se o software antivírus tem a NordVPN na sua lista de exclusões.

Ainda precisa de ajuda?

Se nenhuma das etapas acima resolver o seu problema, entre em contato com o suporte da NordVPN via chat ao vivo. Tenha o seguinte em mãos:

A localização e o endereço de IP do seu servidor dedicado (encontrados na sua Nord-Account).
O dispositivo e o sistema operacional usados para se conectar.
Uma descrição da mensagem de erro ou do comportamento observado.

Também disponível em:

Este artigo foi útil?

Ainda com problemas?

Chat ao vivo

Contate nosso suporte para resolver um problema ao vivo.
Formulário de e-mail

Preencha um formulário por e-mail para podermos ajudar com seu problema.

Envie-nos um e-mail

Nossa equipe de Suporte responderá em 24 horas. Responderemos para o endereço de e-mail fornecido.

Anexar arquivo (opcional)

Formatos compatíveis: JPEG, PNG.

Não foi possível processar seu formulário. Tente novamente ou volte mais tarde.

Ao clicar em “Enviar”, você concorda com nossos Termos de Serviço e reconhece nossa Política de Privacidade.

Agradecemos! Recebemos sua mensagem e responderemos em 24 horas.

Ao clicar em “Converse com o suporte”, você concorda com nossos Termos de Serviço e reconhece nossa Política de Privacidade. A funcionalidade de chat depende de cookies. Ao iniciar o chat, você concorda com o uso deles. Saiba mais em nossa Política de Cookies.

{ "chatTitle": "Suporte NordVPN", "chatCustomText": { "actionPaymentCompleted": "Pagamento concluído", "actionPaymentError": "Ocorreu um erro ao processar o cartão. Tente novamente ou use outro cartão.", "actionPostbackError": "Ocorreu um erro ao processar sua ação. Tente novamente.", "clickToRetry": "Mensagem não entregue. Clique para tentar novamente.", "clickToRetryForm": "Formulário não enviado. Clique em qualquer lugar no formulário para tentar novamente.", "connectNotificationText": "Sincronize sua conversa e continue a nos enviar mensagens pelo seu aplicativo favorito.", "connectNotificationSingleText": "Receba avisos quando tiver respostas.", "conversationListHeaderText": "Minhas conversas", "conversationListRelativeTimeJustNow": "Agora mesmo", "conversationListRelativeTimeMinute": "Há 1 minuto", "conversationListRelativeTimeMinutes": "Há {value} minutos", "conversationListRelativeTimeHour": "Há 1 hora", "conversationListRelativeTimeHours": "Há {value} horas", "conversationListRelativeTimeYesterday": "Ontem", "conversationListTimestampFormat": "DD/MM/AA", "conversationListPreviewAnonymousText": "Alguém", "conversationListPreviewCarouselText": "{user} enviou uma mensagem", "conversationListPreviewFileText": "{user} enviou um arquivo", "conversationListPreviewFormText": "{user} enviou um formulário", "conversationListPreviewFormResponseText": "{user} preencheu um formulário", "conversationListPreviewImageText": "{user} enviou uma imagem", "conversationListPreviewLocationRequestText": "{user} enviou uma solicitação de localização", "conversationListPreviewUserText": "Você", "conversationTimestampHeaderFormat": "MMMM D, h:mm A", "couldNotConnect": "Offline. Você não receberá mensagens.", "couldNotConnectRetry": "Reconectando…", "couldNotConnectRetrySuccess": "Você está online novamente!", "couldNotLoadConversations": "Não foi possível carregar as conversas.", "emailChangeAddress": "Alterar meu e-mail", "emailDescription": "Para receber um aviso por e-mail quando você tiver uma resposta, insira seu endereço de e-mail.", "emailFieldLabel": "E-mail", "emailFieldPlaceholder": "Seu endereço de e-mail", "emailFormButton": "Enviar", "emailLinkingErrorMessage": "Envie um endereço de e-mail válido.", "errorPrefix": "Erro:", "fetchHistory": "Carregar mais", "fetchingHistory": "Recuperando histórico…", "fileTooLargeError": "Limite de tamanho máximo do arquivo excedido ({size})", "fileTypeError": "Tipo de arquivo não compatível.", "formErrorEntryRequired": "Este campo é obrigatório", "formErrorInvalidEmail": "E-mail inválido", "formErrorNoLongerThan": "Não deve conter mais de ({characters}) caracteres", "formErrorNoShorterThan": "Deve conter pelo menos ({characters}) caracteres", "formErrorUnknown": "Isso não parece correto", "formFieldSelectPlaceholderFallback": "Escolha um…", "frontendEmailChannelDescription": "Para falar conosco por e-mail, basta enviar uma mensagem para nosso endereço de e-mail e responderemos em breve:", "headerText": "Como podemos ajudar?", "imageClickToReload": "Clique para recarregar a imagem.", "imageClickToView": "Clique para ver a imagem de {size}.", "imagePreviewNotAvailable": "Prévia não disponível.", "inputPlaceholder": "Digite uma mensagem…", "inputPlaceholderBlocked": "Preencha o formulário acima…", "introAppText": "Envie-nos uma mensagem abaixo ou pelo seu aplicativo favorito.", "lineChannelDescription": "Para falar com a nossa equipe usando o LINE, leia este código QR usando o aplicativo LINE e nos envie uma mensagem.", "linkError": "Ocorreu um erro ao tentar gerar um link para este canal. Tente novamente.", "linkChannelPageHeader": "Sincronizar a conversa", "locationNotSupported": "Seu navegador não aceita serviços de localização ou foi desativado. Digite sua localização.", "locationSecurityRestriction": "Este site não pode acessar sua localização. Digite sua localização.", "locationSendingFailed": "Não foi possível enviar a localização", "locationServicesDenied": "Este site não pode acessar sua localização. Permita o acesso nas configurações ou digite sua localização.", "messageError": "Ocorreu um erro ao enviar sua mensagem. Tente novamente.", "messageIndicatorTitlePlural": "({count}) Novas mensagens", "messageIndicatorTitleSingular": "({count}) Nova mensagem", "messageRelativeTimeDay": "Há {value}d", "messageRelativeTimeHour": "Há {value}h", "messageRelativeTimeJustNow": "Agora mesmo", "messageRelativeTimeMinute": "Há {value}m", "messageTimestampFormat": "h:mm A", "messageDelivered": "Entregue", "messageSeen": "Visto", "messageSending": "Enviando…", "messageTooLongError": "Limite de tamanho máximo da mensagem excedido ({size}).", "messengerChannelDescription": "Conecte sua conta do Facebook Messenger para receber um aviso quando tiver uma resposta e continuar a conversa no Facebook Messenger.", "newConversationButtonText": "Nova conversa", "notificationSettingsChannelsDescription": "Sincronize esta conversa conectando seu aplicativo de mensagens favorito para continuar a conversa do seu jeito.", "notificationSettingsChannelsTitle": "Outros canais", "notificationSettingsConnected": "Conectado", "notificationSettingsConnectedAs": "Conectado como {username}", "prechatCaptureGreetingText": "Olá 👋\nPara começar, gostaríamos de saber um pouco mais sobre você:", "prechatCaptureNameLabel": "Seu nome", "prechatCaptureNamePlaceholder": "Digite seu nome…", "prechatCaptureEmailLabel": "E-mail", "prechatCaptureEmailPlaceholder": "name@company.com", "prechatCaptureConfirmationText": "Agradecemos! Como podemos ajudar você?", "prechatCaptureMailgunLinkingConfirmation": "Você receberá um aviso aqui e por e-mail em {email} assim que respondermos.", "sendButtonText": "Enviar", "settingsHeaderText": "Configurações", "shareLocation": "Localização", "smsBadRequestError": "Não foi possível nos comunicarmos com este número. Tente novamente ou use outro.", "smsCancel": "Cancelar", "smsChangeNumber": "Alterar meu número", "smsChannelDescription": "Conecte seu número de SMS para receber um aviso quando tiver uma resposta e continuar a conversa por SMS.", "smsChannelPendingDescription": "Verifique suas mensagens no {number} para confirmar seu número de telefone.", "smsContinue": "Enviar", "smsInvalidNumberError": "Envie um número de telefone válido.", "smsLinkCancelled": "Link para {appUserNumber} cancelado.", "smsLinkPending": "Pendente", "smsPingChannelError": "Houve um erro ao enviar uma mensagem para seu número.", "smsSendText": "Enviar uma mensagem de texto", "smsStartTexting": "Começar a digitar", "smsTooManyRequestsError": "Uma conexão para este número foi solicitada recentemente. Tente novamente em {minutes} minutos.", "smsTooManyRequestsOneMinuteError": "Uma conexão para este número foi solicitada recentemente. Tente novamente em 1 minuto.", "smsUnhandledError": "Algo deu errado. Tente novamente.", "syncConversation": "Sincronizar conversa", "tapToRetry": "Messagem não entregue. Toque para tentar novamente.", "tapToRetryForm": "Formulário não enviado. Toque em qualquer lugar no formulário para tentar novamente.", "telegramChannelDescription": "Conecte sua conta do Telegram para receber um aviso quando tiver uma resposta e continuar a conversa no Telegram.", "unsupportedMessageType": "Tipo de mensagem não compatível.", "unsupportedActionType": "Tipo de ação não compatível.", "uploadDocument": "Arquivo", "uploadInvalidError": "Arquivo inválido.", "uploadPhoto": "Imagem", "uploadVirusError": "Um vírus foi detectado no seu arquivo e ele foi rejeitado", "viberChannelDescription": "Conecte sua conta do Viber para receber um aviso quando tiver uma resposta e continuar a conversa no Viber. Para começar, leia o código QR usando o aplicativo Viber.", "viberChannelDescriptionMobile": "Conecte sua conta do Viber para receber um aviso quando tiver uma resposta e continuar a conversa no Viber. Para começar, instale o aplicativo Viber e toque em Conectar.", "viberQRCodeError": "Ocorreu um erro ao buscar o código QR do Viber. Tente novamente.", "wechatChannelDescription": "Conecte sua conta do WeChat para receber um aviso quando tiver uma resposta e continuar a conversa no WeChat. Para começar, leia este código QR usando o aplicativo WeChat.", "wechatChannelDescriptionMobile": "Conecte sua conta do WeChat para receber um aviso quando tiver uma resposta e continuar a conversa no WeChat. Para começar, salve a imagem deste código QR e carregue-a no leitor de código QR.", "wechatQRCodeError": "Wystąpił błąd podczas pobierania kodu QR do WeChat. Spróbuj ponownie.", "whatsappChannelDescriptionDesktop": "Synka ditt konto med WhatsApp genom att skanna QR-koden eller klicka på länken nedan.\nSkicka sedan det förifyllda meddelandet för att bekräfta synkroniseringsbegäran. (Din kod: {{code}}).", "whatsappChannelDescriptionMobile": "Synka ditt konto med WhatsApp genom att klicka på länken nedan.\nSkicka sedan det förifyllda meddelandet för att bekräfta synkroniseringsbegäran. (Din kod: {{code}}).", "whatsappLinkingError": "Wystąpił błąd podczas pobierania danych do połączenia konta WhatsApp. Spróbuj ponownie." }, "chatCustomScreenReaderAnnouncement": { "supportTyping": "{author} está digitando", "supportSays": "{author} diz:", "sentImage": "{author} sent an image", "sentFile": "{author} sent a file", "sentCarousel": "{author} sent a carousel", "sentLocation": "{author} sent a location" } }