Introdução
Ao tentar usar a NordVPN em alguns dispositivos Android Mobile ou Android TV, você pode receber a mensagem de erro "Dispositivo não compatível". Esse problema geralmente ocorre porque o dispositivo não possui um Hardware-Backed KeyStore, um módulo de segurança especializado exigido pelo aplicativo da NordVPN para armazenar chaves de criptografia com segurança e proteger os dados da sua conexão.
Sintomas comuns
- O aplicativo da NordVPN exibe a mensagem "Não compatível com seu dispositivo (Not compatible with your device)":
Causas mais comuns
A principal causa desse problema é a falta de recursos de segurança de hardware obrigatórios.
- Dispositivos Android não certificados. Muitos dispositivos de baixo custo ou "econômicos" (geralmente de marcas genéricas ou específicas de cada região) não passam pelo processo de certificação oficial do Google.
- O Módulo de Segurança de Hardware (HSM) não aparece. Para reduzir custos, alguns fabricantes deixam de incluir o chip de segurança em nível de hardware necessário para realizar operações do KeyStore.
- ROMs modificadas ou personalizadas. Se o sistema operacional do dispositivo tiver sido muito modificado, a ponte do software para o hardware de segurança poderá ser interrompida.
Resolução de problemas
Como se trata de uma limitação no nível de hardware, as medidas padrão de resolução de problemas de software (como reinstalar o aplicativo) geralmente não resolvem o problema. Porém, você pode tentar o seguinte:
- Verifique se há atualizações do sistema: confirme se o sistema operacional Android está atualizado com a versão mais recente disponível, fornecida pelo fabricante. Às vezes, as atualizações de firmware podem resolver bugs do KeyStore relacionados ao software.
- Verifique a certificação do Google Play: abra o aplicativo Google Play Store e toque no ícone do seu perfil > Configurações > Sobre. Verifique a seção "Certificação Play Protect". Se aparecer a mensagem "Dispositivo não certificado", é provável que ele não possua o hardware necessário para o aplicativo da NordVPN.
- Use outro dispositivo. Como o aplicativo da NordVPN exige criptografia com suporte de hardware para garantir que seus dados permaneçam em sigilo, a solução mais confiável é usar um dispositivo certificado pelo Google Play.
Dicas adicionais
- Configure a NordVPN no seu roteador. Se o seu dispositivo Android TV não for compatível com o aplicativo, ainda é possível protegê-lo ao configurar a NordVPN diretamente no roteador. Dessa forma, todos os dispositivos conectados à sua rede serão protegidos pela VPN, independentemente do hardware.
- Entre em contato com o suporte do fabricante: recomendamos entrar em contato com o fabricante do seu dispositivo para perguntar se há alguma atualização de firmware prevista para ativar os recursos de segurança padrão do Android.
