Problema
Você encontra um problema durante o processo de atualização ou instalação do aplicativo da NordVPN para Android TV.
Sintomas comuns
- A instalação não inicia.
- Durante a instalação, você encontra uma mensagem de erro, como "Falha na instalação" ou "Ocorreu um erro".
- A instalação inicia, mas nunca termina.
- O aplicativo ainda mostra uma versão antiga após tentar atualizar.
- O processo de atualização nunca conclui.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.
- Verifique se o seu sistema operacional é compatível com o aplicativo da NordVPN.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Desative ou desinstale o antivírus temporariamente para ver se ele está bloqueando ou interferindo no aplicativo da NordVPN.
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Verifique se há atualizações de sistema para Android TV:
- Acesse o menu “Configurações”.
- Selecione “Preferências do dispositivo” ou “Sistema”.
- Selecione “Sobre”.
- Selecione “Atualização do sistema”.
- Siga as instruções para instalar qualquer atualização disponível.
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Reinstale o aplicativo da NordVPN:
- Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
- Selecione “Aplicativos”.
- Selecione “Gerenciar aplicativos instalados”.
- Acesse a NordVPN.
- Selecione “Desinstalar” e aguarde até o fim do processo.
- Reinicie seu Android Box.
- Baixe a NordVPN da Google Store (ou da Amazon Store se você tiver um dispositivo FireTV).
Dicas adicionais
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos.