Não consigo instalar ou atualizar o aplicativo da NordVPN em um dispositivo móvel

Problema

Você encontra um problema durante o processo de atualização ou instalação do aplicativo da NordVPN para dispositivo móvel.

Sintomas comuns

  • A instalação não inicia.
  • Durante a instalação, você encontra uma mensagem de erro, como "Falha na instalação" ou "Ocorreu um erro".
  • A instalação inicia, mas nunca termina.
  • A atualização inicia, mas falha ao substituir a versão existente.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.

  • Verifique se o seu sistema operacional é compatível com o aplicativo da NordVPN.
  • Verifique se há atualizações para o sistema operacional do seu dispositivo móvel.
    • Android:
      1. Abra o aplicativo "Configurações".
      2. Role para baixo e toque em “Sistema” ou “Sobre o telefone”.
      3. Toque em “Atualização do sistema” ou “Atualização de software”.
      4. Se houver uma atualização, toque em “Baixar e instalar”.
      5. Siga as instruções na tela para concluir a atualização.
    • iOS:
      1. Abra o aplicativo “Ajustes”.
      2. Toque em “Geral”.
      3. Toque em “Atualização de Software”.
      4. Se houver uma atualização, toque em “Baixar e instalar”.
      5. Insira sua senha, se solicitado.
      6. Siga as instruções na tela para concluir a atualização.
  • Se você baixou o aplicativo da NordVPN no seu dispositivo Android da Google Play Store, tente instalar a versão do nosso site.
  • Se você baixou o aplicativo da NordVPN no seu dispositivo Android do nosso site, tente instalar a versão da Google Play Store.
  • Desative ou desinstale o antivírus temporariamente para ver se ele está bloqueando ou interferindo no aplicativo da NordVPN.
  • Reinstale o aplicativo da NordVPN:
    • Android:
      1. Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
      2. Toque em “Aplicativos”.
      3. Toque em “NordVPN”.
      4. Toque na lixeira na parte inferior da tela.
      5. Após reinstalar a NordVPN, reinicie seu telefone.
      6. Clique neste link e toque em “Obter versão APK” para instalar a NordVPN.
    • iOS:
      1. Localize o aplicativo da NordVPN na tela inicial.
      2. Toque e segure o ícone do aplicativo da NordVPN até aparecer um menu ou os ícones começarem a balançar.
      3. Toque em “Remover aplicativo” e selecione “Excluir aplicativo” para confirmar.
      4. Reinicie o celular.
      5. Instale a NordVPN da App Store novamente.

Dicas adicionais

  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos.
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