Problema
Você encontra um problema durante o processo de atualização ou instalação do aplicativo da NordVPN para dispositivo móvel.
Sintomas comuns
- A instalação não inicia.
- Durante a instalação, você encontra uma mensagem de erro, como "Falha na instalação" ou "Ocorreu um erro".
- A instalação inicia, mas nunca termina.
- A atualização inicia, mas falha ao substituir a versão existente.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.
- Verifique se o seu sistema operacional é compatível com o aplicativo da NordVPN.
-
Verifique se há atualizações para o sistema operacional do seu
dispositivo móvel.
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Android:
- Abra o aplicativo "Configurações".
- Role para baixo e toque em “Sistema” ou “Sobre o telefone”.
- Toque em “Atualização do sistema” ou “Atualização de software”.
- Se houver uma atualização, toque em “Baixar e instalar”.
- Siga as instruções na tela para concluir a atualização.
-
iOS:
- Abra o aplicativo “Ajustes”.
- Toque em “Geral”.
- Toque em “Atualização de Software”.
- Se houver uma atualização, toque em “Baixar e instalar”.
- Insira sua senha, se solicitado.
- Siga as instruções na tela para concluir a atualização.
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Android:
- Se você baixou o aplicativo da NordVPN no seu dispositivo Android da Google Play Store, tente instalar a versão do nosso site.
- Se você baixou o aplicativo da NordVPN no seu dispositivo Android do nosso site, tente instalar a versão da Google Play Store.
- Desative ou desinstale o antivírus temporariamente para ver se ele está bloqueando ou interferindo no aplicativo da NordVPN.
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Reinstale o aplicativo da NordVPN:
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Android:
- Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
- Toque em “Aplicativos”.
- Toque em “NordVPN”.
- Toque na lixeira na parte inferior da tela.
- Após reinstalar a NordVPN, reinicie seu telefone.
- Clique neste link e toque em “Obter versão APK” para instalar a NordVPN.
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iOS:
- Localize o aplicativo da NordVPN na tela inicial.
- Toque e segure o ícone do aplicativo da NordVPN até aparecer um menu ou os ícones começarem a balançar.
- Toque em “Remover aplicativo” e selecione “Excluir aplicativo” para confirmar.
- Reinicie o celular.
- Instale a NordVPN da App Store novamente.
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Android:
Dicas adicionais
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos.