Não consigo instalar ou atualizar o aplicativo da NordVPN no macOS

Problema

Você encontra um problema durante o processo de atualização ou instalação do aplicativo da NordVPN para macOS.

Sintomas comuns

  • O instalador não inicia.
  • Durante a instalação, você encontra uma mensagem de erro, como "Falha na instalação" ou "Ocorreu um erro".
  • O instalador abre, mas a instalação nunca termina.
  • O instalador abre, mas falha ao substituir a versão existente.
  • O aplicativo ainda mostra uma versão antiga após tentar atualizar.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.

  • Verifique se o seu sistema operacional é compatível com o aplicativo da NordVPN.
  • Verifique se você tem direitos de administrador:
    1. No canto superior direito, clique no ícone da Apple.
    2. Clique em “Ajustes do Sistema”.
    3. Acesse “Usuários e Grupos”.
    4. Clique no ícone "i".
    5. Ative a opção "Permitir que este usuário administre este computador".
    6. Se não for possível ativar os direitos de administrador, tente baixar a NordVPN da App Store da Apple.
  • Permitir instalação de outras fontes:
    1. No canto superior direito, clique no ícone da Apple.
    2. Clique em “Ajustes do Sistema”.
    3. Acesse “Privacidade e Segurança”.
    4. Role para baixo até “Segurança”.
    5. Clique em “Permitir aplicativos de”.
    6. Selecione “App Store e Desenvolvedores Conhecidos”.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Desative ou desinstale o antivírus temporariamente para ver se ele está bloqueando ou interferindo no aplicativo da NordVPN.
  • Verifique se há alguma atualização do macOS para o seu dispositivo:
    1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
    2. Selecione “Ajustes do Sistema”.
    3. Clique em "Geral" na barra lateral.
    4. Clique em "Atualização de Software" à direita para verificar se há atualizações.
    5. Se houver uma atualização disponível, clique em "Atualizar agora" e siga as instruções na tela. O dispositivo pode reiniciar e exibir uma barra de progresso (ou uma tela em branco) durante este processo.
  • Exclua a NordVPN e instale a versão mais recente do nosso site:
    1. Abra o aplicativo Finder clicando no ícone de rosto feliz no dock na parte inferior da tela.
    2. Clique na pasta “Aplicativos” à esquerda.
    3. Clique com o botão direito no ícone do aplicativo da NordVPN e selecione a opção “Mover para o lixo”.
      OBSERVAÇÃO: não é necessário esvaziar o lixo para reinstalar a NordVPN, especialmente se houver outros arquivos que você queira manter.
    4. Reinicie seu dispositivo.
    5. Instale a NordVPN do nosso site.

Dicas adicionais

  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos.
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