Problema
Você encontra um problema durante o processo de atualização ou instalação do aplicativo da NordVPN para macOS.
Sintomas comuns
- O instalador não inicia.
- Durante a instalação, você encontra uma mensagem de erro, como "Falha na instalação" ou "Ocorreu um erro".
- O instalador abre, mas a instalação nunca termina.
- O instalador abre, mas falha ao substituir a versão existente.
- O aplicativo ainda mostra uma versão antiga após tentar atualizar.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.
- Verifique se o seu sistema operacional é compatível com o aplicativo da NordVPN.
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Verifique se você tem direitos de administrador:
- No canto superior direito, clique no ícone da Apple.
- Clique em “Ajustes do Sistema”.
- Acesse “Usuários e Grupos”.
- Clique no ícone "i".
- Ative a opção "Permitir que este usuário administre este computador".
- Se não for possível ativar os direitos de administrador, tente baixar a NordVPN da App Store da Apple.
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Permitir instalação de outras fontes:
- No canto superior direito, clique no ícone da Apple.
- Clique em “Ajustes do Sistema”.
- Acesse “Privacidade e Segurança”.
- Role para baixo até “Segurança”.
- Clique em “Permitir aplicativos de”.
- Selecione “App Store e Desenvolvedores Conhecidos”.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Desative ou desinstale o antivírus temporariamente para ver se ele está bloqueando ou interferindo no aplicativo da NordVPN.
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Verifique se há alguma atualização do macOS para o seu dispositivo:
- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
- Selecione “Ajustes do Sistema”.
- Clique em "Geral" na barra lateral.
- Clique em "Atualização de Software" à direita para verificar se há atualizações.
- Se houver uma atualização disponível, clique em "Atualizar agora" e siga as instruções na tela. O dispositivo pode reiniciar e exibir uma barra de progresso (ou uma tela em branco) durante este processo.
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Exclua a NordVPN e instale a versão mais recente do nosso site:
- Abra o aplicativo Finder clicando no ícone de rosto feliz no dock na parte inferior da tela.
- Clique na pasta “Aplicativos” à esquerda.
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Clique com o botão direito no ícone do aplicativo da NordVPN e
selecione a opção “Mover para o lixo”.
OBSERVAÇÃO: não é necessário esvaziar o lixo para reinstalar a NordVPN, especialmente se houver outros arquivos que você queira manter. - Reinicie seu dispositivo.
- Instale a NordVPN do nosso site.
Dicas adicionais
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos.