1. NordVPN criou guias e solução de problemas | Suporte ao cliente NordVPN
  2. Resolução de problemas e questões de VPN
  3. Problemas ao usar o aplicativo da NordVPN
  4. Não consigo instalar ou atualizar o aplicativo NordVPN

Não consigo instalar ou atualizar o aplicativo da NordVPN no Windows

Problema

Você encontra um problema durante o processo de atualização ou instalação do aplicativo da NordVPN para Windows.

Sintomas comuns

  • Você encontra erros durante o processo de instalação.
  • O instalador mostra mensagens como “Falha ao instalar a NordVPN” ou “Ocorreu um erro”.
  • O instalador abre, mas a instalação nunca termina.
  • O aplicativo ainda mostra uma versão antiga após tentar atualizar.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.

  • Verifique se o seu sistema operacional é compatível com o aplicativo da NordVPN.
  • Desative o “modo S”:
    OBSERVAÇÃO: desativar o modo S é irreversível, mas não é possível instalar a NordVPN com ele ativado.
    1. Abra "Configurações".
    2. Clique em “Sistema”.
    3. Clique em “Ativação”.
    4. Em “Mudar para Windows 10/11 Home", clique em “Acessar loja”.
    5. Siga as instruções.
    6. Clique em “Obter” para concluir o processo.
  • Desative ou desinstale o antivírus temporariamente para ver se ele está bloqueando ou interferindo no aplicativo da NordVPN.
  • Clique com o botão direito no instalador da NordVPN e selecione “Executar como administrador”.
  • Atualize seu sistema operacional Windows para a versão mais recente disponível:
    • Windows 11:
      1. Clique em “Iniciar” na barra de tarefas do Windows.
      2. Clique em “Configurações” (ou no ícone de engrenagem).
      3. Clique em "Windows Update".
      4. Clique em “Verificar se há atualizações”.
      5. Se houver alguma atualização disponível, selecione “Baixar e instalar”.
      6. Reinicie o dispositivo para aplicar as atualizações.
    • Windows 10:
      OBSERVAÇÃO: após 14 de outubro de 2025, a Microsoft não fornecerá mais atualizações de software gratuitas via "Windows Update", assistência técnica ou reparos de segurança para o Windows 10. Recomenda-se mudar para o Windows 11.
      1. Clique em “Iniciar” na barra de tarefas do Windows.
      2. Clique em “Configurações” (ou no ícone de engrenagem).
      3. Clique em “Atualização e Segurança”.
      4. Clique em "Windows Update".
      5. Clique em “Verificar se há atualizações”.
      6. Se houver alguma atualização disponível, selecione “Baixar e instalar”.
      7. Reinicie o dispositivo para aplicar as atualizações.
  • Verifique se há algum arquivo corrompido no seu dispositivo Windows:
    1. Pressione as teclas “Windows” e “S” ao mesmo tempo no teclado para abrir a pesquisa do Windows.
    2. Digite “Prompt de comando” no campo de pesquisa.
    3. Clique com o botão direito no resultado do "Prompt de comando".
    4. Selecione “Executar como administrador”.
    5. Execute o comando a seguir: 
      sfc /scannow
  • Atualize o .NET no seu dispositivo Windows:
    1. Escolha o instalador correto para seu sistema:
    2. Execute o instalador baixado e siga as instruções na tela.
    3. Após concluir a instalação, reinicie o computador para aplicar as alterações.
  • Repare o .NET no seu dispositivo Windows:
    1. Baixe a ferramenta de reparo oficial da Microsoft.
    2. Clique com o botão direito e pressione "Executar como administrador".
    3. Clique em “OK” quando pedir permissões.
    4. Clique em “Próximo” e “Concluir” quando solicitado.
    5. Reinicie seu dispositivo.
  • Reinstale o .NET no seu dispositivo Windows:
    1. Pressione as teclas “Windows” e “S” juntas e digite “Painel de controle” para abrir o painel de controle.
    2. Clique em “Programas”.
    3. Clique em "Programas e recursos".
    4. Selecione “Ativar ou desativar recursos do Windows”.
    5. Anote as versões do .NET marcadas e desmarque-as.
    6. Reinicie o computador.
    7. Repita os passos 1 a 4.
    8. Verifique as versões do .NET desinstaladas anteriormente.
    9. Reinicie o dispositivo novamente.
  • Reinstale a versão mais recente do C++ redistribuível:
    1. Escolha o link a seguir para baixar no seu sistema:
    2. Baixe e execute o instalador.
    3. Clique em “Instalar” (ou “Reparar” se já estiver instalado).
    4. Reinicie seu dispositivo.
  • Reinstale o aplicativo da NordVPN:
    OBSERVAÇÃO: use esta solução somente se não conseguir atualizar o aplicativo.
    1. Acesse o aplicativo “Configurações” no seu dispositivo Windows.
    2. Clique em “Aplicativos”.
    3. Clique em “Aplicativos e recursos”.
    4. Selecione o aplicativo da NordVPN.
    5. Clique em "Desinstalar".
    6. Reinicie seu dispositivo.
    7. Instale o aplicativo da NordVPN novamente do nosso site.

Dicas adicionais

  • Garanta uma conexão de Internet estável durante o processo de instalação no dispositivo.
Este artigo foi útil?

Ainda com problemas?

  • Chat ao vivo

    Contate nosso suporte para resolver um problema ao vivo.

  • Formulário de e-mail

    Preencha um formulário por e-mail para podermos ajudar com seu problema.

    Envie-nos um e-mail

    Nossa equipe de Suporte responderá em 24 horas. Responderemos para o endereço de e-mail fornecido.

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

A funcionalidade de chat depende de cookies. Ao iniciar o chat, você concorda com o uso deles. Saiba mais em nossa Política de Cookies.

Artigos relacionados