Não consigo abrir o aplicativo da NordVPN ou ele trava no Android TV

Problema

Você enfrenta travamentos frequentes ao tentar abrir ou usar o aplicativo da NordVPN no Android TV.

Sintomas comuns

  • O aplicativo da NordVPN não abre.
  • O aplicativo da NordVPN abre, mas fecha imediatamente.
  • A tela congela ou não responde ao abrir o aplicativo da NordVPN.
  • Você vê uma tela preta ou branca ao abrir o aplicativo da NordVPN.
  • O aplicativo da NordVPN não carrega além do logotipo inicial ou da tela de carregamento.
  • O aplicativo da NordVPN abre, mas trava com frequência (principalmente ao conectar a um servidor).

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.

  • Verifique se o seu sistema operacional é compatível com o aplicativo da NordVPN.
  • Reinstale o aplicativo da NordVPN:
    1. Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
    2. Selecione “Aplicativos”.
    3. Selecione “Gerenciar aplicativos instalados”.
    4. Acesse a NordVPN.
    5. Selecione “Desinstalar” e aguarde até o fim do processo.
    6. Reinicie seu Android Box.
    7. Baixe a NordVPN da Google Store (ou da Amazon Store se você tiver um dispositivo FireTV).
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Desative ou desinstale o antivírus temporariamente para ver se ele está bloqueando ou interferindo no aplicativo da NordVPN.
  • Reinicie seu dispositivo.
  • Verifique se há atualizações de sistema para Android TV:
    1. Acesse o menu “Configurações”.
    2. Selecione “Preferências do dispositivo” ou “Sistema”.
    3. Selecione “Sobre”.
    4. Selecione “Atualização do sistema”.
    5. Siga as instruções para instalar qualquer atualização disponível.

Dicas adicionais

  • Verifique se o problema continua em outros dispositivos.
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