Problema
Você enfrenta travamentos frequentes ao tentar abrir ou usar o aplicativo da NordVPN no Android TV.
Sintomas comuns
- O aplicativo da NordVPN não abre.
- O aplicativo da NordVPN abre, mas fecha imediatamente.
- A tela congela ou não responde ao abrir o aplicativo da NordVPN.
- Você vê uma tela preta ou branca ao abrir o aplicativo da NordVPN.
- O aplicativo da NordVPN não carrega além do logotipo inicial ou da tela de carregamento.
- O aplicativo da NordVPN abre, mas trava com frequência (principalmente ao conectar a um servidor).
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.
- Verifique se o seu sistema operacional é compatível com o aplicativo da NordVPN.
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Reinstale o aplicativo da NordVPN:
- Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
- Selecione “Aplicativos”.
- Selecione “Gerenciar aplicativos instalados”.
- Acesse a NordVPN.
- Selecione “Desinstalar” e aguarde até o fim do processo.
- Reinicie seu Android Box.
- Baixe a NordVPN da Google Store (ou da Amazon Store se você tiver um dispositivo FireTV).
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Desative ou desinstale o antivírus temporariamente para ver se ele está bloqueando ou interferindo no aplicativo da NordVPN.
- Reinicie seu dispositivo.
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Verifique se há atualizações de sistema para Android TV:
- Acesse o menu “Configurações”.
- Selecione “Preferências do dispositivo” ou “Sistema”.
- Selecione “Sobre”.
- Selecione “Atualização do sistema”.
- Siga as instruções para instalar qualquer atualização disponível.
Dicas adicionais
- Verifique se o problema continua em outros dispositivos.