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Não consigo abrir o aplicativo da NordVPN ou ele trava no macOS

Problema

Você enfrenta travamentos frequentes ao tentar abrir ou usar o aplicativo da NordVPN no macOS.

Sintomas comuns

  • O aplicativo da NordVPN não abre.
  • O aplicativo da NordVPN abre, mas fecha imediatamente.
  • A tela congela ou não responde ao abrir o aplicativo da NordVPN.
  • Você vê uma tela preta ou branca ao abrir o aplicativo da NordVPN.
  • O aplicativo da NordVPN não carrega além do logotipo inicial ou da tela de carregamento.
  • O aplicativo da NordVPN abre, mas trava com frequência (principalmente ao conectar a um servidor).

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.

  • Verifique se o seu sistema operacional é compatível com o aplicativo da NordVPN.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Desative ou desinstale o antivírus temporariamente para ver se ele está bloqueando ou interferindo no aplicativo da NordVPN.
  • Exclua e reinstale a NordVPN usando a versão disponibilizada em nosso site:
    1. Abra o aplicativo Finder clicando no ícone de rosto feliz no dock na parte inferior da tela.
    2. Clique na pasta “Aplicativos” à esquerda.
    3. Clique com o botão direito no ícone do aplicativo da NordVPN e selecione a opção “Mover para o lixo”. OBSERVAÇÃO: não é necessário esvaziar o lixo para reinstalar a NordVPN, principalmente se você tiver outros arquivos que queira manter.
    4. Remova os dados do aplicativo armazenados em cache:
      1. Pressione a tecla “Comando” e a barra de espaço juntas para abrir a "Busca do Spotlight".
      2. Digite “Terminal” e pressione Enter.
      3. Digite os comandos a seguir. Se solicitado, digite também sua senha do macOS. sudo rm -rf ~/Library/Application\\ Support/com.nordvpn.macos sudo rm -rf ~/Library/Caches/com.nordvpn.macos sudo rm -rf ~/Library/Group\\ Containers/W5W395V82Y.group.com.nordvpn sudo rm -rf ~/Library/Containers/com.nordvpn.NordVPN
      4. Reinicie seu dispositivo.
      5. Instale a NordVPN do nosso site.
  • Verifique se há alguma atualização do macOS para o seu dispositivo:
    1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
    2. Selecione “Ajustes do Sistema”.
    3. Clique em "Geral" na barra lateral.
    4. Clique em "Atualização de Software" à direita para verificar se há atualizações.
    5. Se houver uma atualização disponível, clique em "Atualizar agora" e siga as instruções na tela. O dispositivo pode reiniciar e exibir uma barra de progresso (ou uma tela em branco) durante esse processo.

Dicas adicionais

  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos.
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