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Não consigo abrir o aplicativo da NordVPN ou ele trava no Windows

Problema

Você enfrenta travamentos frequentes ao tentar abrir ou usar o aplicativo da NordVPN no Windows.

Sintomas comuns

  • O aplicativo da NordVPN não abre.
  • O aplicativo da NordVPN abre, mas fecha imediatamente.
  • A tela congela ou não responde ao abrir o aplicativo da NordVPN.
  • Você vê uma tela preta ou branca ao abrir o aplicativo da NordVPN.
  • O aplicativo da NordVPN não carrega além do logotipo inicial ou da tela de carregamento.
  • O aplicativo da NordVPN abre, mas trava com frequência (principalmente ao conectar a um servidor).

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: verifique se o problema foi resolvido após cada passo.

  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Desative ou desinstale o antivírus temporariamente para ver se ele está bloqueando ou interferindo no aplicativo da NordVPN.
  • Redefina as configurações do aplicativo:
    1. Pressione as teclas “Windows” e “S” ao mesmo tempo no teclado para abrir a pesquisa do Windows.
    2. Digite “Diagnósticos”.
    3. Abra “Diagnósticos da NordVPN”.
    4. Clique em “Sim” quando aparecer uma caixa de diálogo solicitando privilégios.
    5. Clique em “Redefinir aplicativo”.
  • Reinstale o aplicativo da NordVPN:
    1. Acesse o aplicativo “Configurações” no seu dispositivo Windows.
    2. Clique em “Aplicativos”.
    3. Clique em “Aplicativos e recursos”.
    4. Selecione o aplicativo da NordVPN.
    5. Clique em "Desinstalar".
    6. Reinicie seu dispositivo.
    7. Instale o aplicativo da NordVPN novamente do nosso site.
  • Reinstale a versão mais recente do C++ redistribuível:
    1. Escolha o link a seguir para baixar no seu sistema:
    2. Baixe e execute o instalador.
    3. Clique em “Instalar” (ou “Reparar” se já estiver instalado).
    4. Reinicie seu dispositivo.
  • Verifique se há algum arquivo corrompido no seu dispositivo Windows:
    1. Pressione as teclas “Windows” e “S” ao mesmo tempo no teclado para abrir a pesquisa do Windows.
    2. Digite “Prompt de comando” no campo de pesquisa.
    3. Clique com o botão direito no resultado do "Prompt de comando".
    4. Selecione “Executar como administrador”.
    5. Execute o comando a seguir: 
      sfc /scannow
  • Atualize o .NET no seu dispositivo Windows:
    1. Escolha o instalador correto para seu sistema:
    2. Execute o instalador baixado e siga as instruções na tela.
    3. Reinicie o computador para aplicar as alterações.
  • Atualize seu sistema operacional Windows para a versão mais recente disponível:
    • Windows 11:
      1. Clique em “Iniciar” na barra de tarefas do Windows.
      2. Clique em “Configurações” (ou no ícone de engrenagem).
      3. Clique em "Windows Update".
      4. Clique em “Verificar se há atualizações”.
      5. Se houver alguma atualização disponível, selecione “Baixar e instalar”.
      6. Reinicie o dispositivo para aplicar as atualizações
    • Windows 10:
      OBSERVAÇÃO: após 14 de outubro de 2025, a Microsoft não fornecerá mais atualizações de software gratuitas via "Windows Update", assistência técnica ou reparos de segurança para o Windows 10. Recomenda-se mudar para o Windows 11.
      1. Clique em “Iniciar” na barra de tarefas do Windows.
      2. Clique em “Configurações” (ou no ícone de engrenagem).
      3. Clique em “Atualização e Segurança”.
      4. Clique em "Windows Update".
      5. Clique em “Verificar se há atualizações”.
      6. Se houver alguma atualização disponível, selecione “Baixar e instalar”.
      7. Reinicie o dispositivo para aplicar as atualizações.

Dicas adicionais

  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos.
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