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A Internet fica lenta quando uso as extensões da VPN para navegadores

Problema

Sua conexão de Internet fica lenta quando você se conecta a um servidor de VPN usando a extensão para navegadores da NordVPN.

Sintomas comuns

  • Os resultados dos testes de velocidade de download e upload são piores do que o normal.
  • Sites e vídeos de streaming demoram mais para carregar.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: confira a velocidade de conexão no aplicativo speedtest.net após cada etapa.
OBSERVAÇÃO: é possível notar um aumento no ping ao se conectar a um país distante da sua localização real.

  • Se você usou o botão “Proteger minha conexão” para se conectar à VPN, tente selecionar e se conectar a países mais próximos da sua localização real.
  • Verifique se você não está usando o aplicativo da NordVPN para computador e a extensão da NordVPN ao mesmo tempo.
  • Limpe o cache do seu navegador.
  • Siga estas etapas para reinstalar a extensão:
    1. Primeiro, faça backup das suas configurações:
      1. No canto superior direito do navegador, clique na peça de quebra-cabeça para acessar a guia “Extensões”.
      2. Clique no ícone da NordVPN para abrir a extensão da NordVPN.
      3. No canto inferior esquerdo, clique no ícone de engrenagem para abrir as configurações.
      4. Clique em “Geral”.
      5. Clique em “Fazer backup das configurações” e baixe o arquivo no seu dispositivo.
    2. Remova a extensão da NordVPN do seu navegador:
      1. No canto superior direito do navegador, clique na peça de quebra-cabeça para acessar a guia “Extensões”.
      2. Clique nos três pontos ao lado da NordVPN.
      3. Selecione “Remover do navegador”.
      4. Clique em “Remover”.
    3. Reinicie o navegador.
    4. Baixe e instale a extensão da NordVPN na loja de extensões do seu navegador.
    5. Importe suas configurações:
      1. Depois de fazer login na sua conta da NordVPN, clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para abrir as configurações.
      2. Clique em “Geral”.
      3. Clique em “Restaurar as configurações”.
      4. Selecione o arquivo que você baixou ao fazer o backup das suas configurações na etapa 1.
  • Tente usar a extensão da NordVPN em outro navegador.

Dicas adicionais

  • Verifique se o problema continua em outros dispositivos.
  • Reinicie seu dispositivo.
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