Problema
Sua conexão de internet fica lenta quando você se conecta a um servidor de VPN usando a extensão para navegadores da NordVPN.
Sintomas comuns
- Ao fazer alguns testes, você percebe que a velocidade de download e upload está mais baixa do que o normal.
- Sites e vídeos de streaming demoram mais para carregar.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: confira a velocidade da sua conexão no app speedtest.net após cada etapa.
OBSERVAÇÃO: é possível notar um aumento no ping ao se conectar a um país distante da sua localização física.
- Se você usou o botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente selecionar e se conectar manualmente a países mais próximos da sua localização real.
- Garanta que você não esteja usando o app da NordVPN para computador e a extensão da NordVPN ao mesmo tempo.
- Limpe o cache do seu navegador.
- Siga estas etapas para reinstalar a extensão:
- Primeiro, faça backup das suas configurações:
- No canto superior direito do navegador, clique na peça de quebra-cabeça para acessar a guia "Extensões".
- Clique no ícone da NordVPN para abrir a extensão da NordVPN.
- Clique no ícone de perfil no canto superior direito.
- Abra o menu "Configurações".
- Clique em "Geral".
- Clique em "Exportar configurações" e baixe o arquivo no seu dispositivo.
- Remova a extensão da NordVPN do seu navegador:
- No canto superior direito do navegador, clique na peça de quebra-cabeça para acessar a guia "Extensões".
- Clique nos três pontos ao lado de "NordVPN".
- Clique em "Remover do navegador".
- Clique em "Remover".
- Reinicie o navegador.
- Baixe e instale a extensão da NordVPN na loja de extensões do seu navegador.
- Importe suas configurações:
- Depois de entrar na sua conta da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito.
- Abra o menu "Configurações".
- Clique em "Geral".
- Clique em "Importar configurações".
- Selecione o arquivo que você baixou ao fazer o backup das suas configurações na etapa 1.
- Primeiro, faça backup das suas configurações:
- Use a extensão da NordVPN em outro navegador.
Dicas adicionais
- Confira se o problema ocorre em outros dispositivos.
- Reinicie seu dispositivo.