Problema
A conexão de Internet é interrompida no seu dispositivo macOS quando a VPN está ativada.
Sintomas comuns
- Os navegadores não carregam nenhum site e mostram erros como "Este site não pode ser acessado".
- O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
- Os aplicativos mostram as mensagens "Sem rede" ou "Você está offline".
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: desconecte-se da VPN para seguir as instruções e lembre-se de verificar sua conexão após cada etapa.
- Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar agora".
OBSERVAÇÃO: se tiver baixado o aplicativo da NordVPN da App Store, verifique se há atualizações lá.
- Mude o protocolo de VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Clique em "Geral".
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
- Desative qualquer serviço de proteção de antivírus para Web ou outras VPNs.
- Pause a "Proteção avançada de navegação" nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
- Reaplique as configurações de VPN no macOS:
OBSERVAÇÃO: siga esta etapa se você baixou o aplicativo da NordVPN na App Store.
- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da sua tela.
- Clique em "Configurações do sistema".
- Acesse a guia "VPN" e clique no ícone de informações (i) ao lado de NordVPN.
- Você verá uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema. Aprove a modificação e clique no botão "Remover configuração". Clique em "Remover" novamente para confirmar.
- Pressione as teclas "Command" e "Q" ao mesmo tempo para fechar o aplicativo da NordVPN.
- Reabra o aplicativo da NordVPN e clique no botão "Proteger minha conexão".
-
Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
- Reinicie seu dispositivo.
Dicas adicionais
- Reinicie o roteador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, mude para outra rede.