Minha internet cai quando uso a VPN no macOS

Problema

A conexão com a Internet no seu dispositivo macOS é interrompida quando a VPN está ativada.

Sintomas comuns

  • Os navegadores não carregam nenhum site e mostram erros como “Não é possível acessar este site”.
  • O aplicativo da NordVPN não mostra as informações sobre o provedor de serviços de Internet (ISP) nem o endereço de Protocolo de Internet (IP).
  • Aplicativos que mostram mensagens como “Sem rede” ou “Você está offline”.

Etapas para solucionar problemas

NOTA: Desconecte-se da VPN enquanto segue essas etapas e não se esqueça de verificar sua conexão depois de cada etapa.

  • Verifica se você está usando a versão mais recente do app da NordVPN:
     
    1. Abra o aplicativo do NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em “Configurações”.
    3. Se o aplicativo estiver desatualizado, vai aparecer um banner avisando que tem uma nova versão disponível. Clique no botão “Atualizar agora”.
      NOTA: Se você baixou o aplicativo da NordVPN na App Store, verifique se há atualizações por lá.
       
  • Alterar o protocolo da VPN:
     
    1. Abra o aplicativo do NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em “Configurações”.
    3. Clique em “Geral”.
    4. Tenta conectar usando todos os protocolos disponíveis.
       
  • Desative todos os serviços de proteção na web de antivírus ou outras VPNs.
  • Pausar “Proteção contra golpes, phishing e malware”:
     
    • Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    • Clique no botão “Pausar proteção” e escolha o tempo que você quer que o recurso fique pausado.
       
  • Reaplique as configurações da VPN no macOS:
    NOTA: Essa etapa se aplica se você tiver baixado o aplicativo da NordVPN na App Store.
     
    1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
    2. Clique em “Configurações do sistema”.
    3. Vá até a aba “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado do NordVPN.
    4. Vai aparecer uma janela pop-up sobre a alteração das configurações do sistema. Confirme, clique no botão “Removerconfiguração” e, em seguida, clique em “Remover” mais uma vez para confirmar.
    5. Feche o aplicativo do NordVPN pressionando Command+Q no teclado.
    6. Reabra o aplicativo NordVPN e clique no botão “Proteger minha conexão” .
    7. Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo NordVPN adicione configurações de VPN.
       
  • Reinicie o seu dispositivo.

Dicas adicionais

  • Reinicie seu roteador.
  • Verifica se o problema ocorre em outros aparelhos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tenta mudar para outra rede.
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