Problema
A conexão com a Internet no seu dispositivo macOS é interrompida quando a VPN está ativada.
Sintomas comuns
- Os navegadores não carregam nenhum site e mostram erros como “Não é possível acessar este site”.
- O aplicativo da NordVPN não mostra as informações sobre o provedor de serviços de Internet (ISP) nem o endereço de Protocolo de Internet (IP).
- Aplicativos que mostram mensagens como “Sem rede” ou “Você está offline”.
Etapas para solucionar problemas
NOTA: Desconecte-se da VPN enquanto segue essas etapas e não se esqueça de verificar sua conexão depois de cada etapa.
- Verifica se você está usando a versão mais recente do app da NordVPN:
- Abra o aplicativo do NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em “Configurações”.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, vai aparecer um banner avisando que tem uma nova versão disponível. Clique no botão “Atualizar agora”.
NOTA: Se você baixou o aplicativo da NordVPN na App Store, verifique se há atualizações por lá.
- Alterar o protocolo da VPN:
- Abra o aplicativo do NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em “Configurações”.
- Clique em “Geral”.
- Tenta conectar usando todos os protocolos disponíveis.
- Desative todos os serviços de proteção na web de antivírus ou outras VPNs.
- Pausar “Proteção contra golpes, phishing e malware”:
- Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Clique no botão “Pausar proteção” e escolha o tempo que você quer que o recurso fique pausado.
- Reaplique as configurações da VPN no macOS:
NOTA: Essa etapa se aplica se você tiver baixado o aplicativo da NordVPN na App Store.
- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
- Clique em “Configurações do sistema”.
- Vá até a aba “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado do NordVPN.
- Vai aparecer uma janela pop-up sobre a alteração das configurações do sistema. Confirme, clique no botão “Removerconfiguração” e, em seguida, clique em “Remover” mais uma vez para confirmar.
- Feche o aplicativo do NordVPN pressionando Command+Q no teclado.
- Reabra o aplicativo NordVPN e clique no botão “Proteger minha conexão” .
-
Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo NordVPN adicione configurações de VPN.
- Reinicie o seu dispositivo.
Dicas adicionais
- Reinicie seu roteador.
- Verifica se o problema ocorre em outros aparelhos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tenta mudar para outra rede.