Problema
A conexão de Internet é interrompida no seu dispositivo macOS quando a VPN está ativada.
Sintomas comuns
- Os navegadores não carregam nenhum site e mostram erros como "Este site está inacessível".
- O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
- Os aplicativos mostram as mensagens “Sem rede” ou “Você está offline”.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: desconecte-se da VPN enquanto segue estes passos e lembre-se de verificar sua conexão após cada etapa.
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Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
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Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando
que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar
agora".
OBSERVAÇÃO: se tiver baixado o aplicativo da NordVPN da App Store, verifique se há atualizações lá.
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Mude o protocolo de VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
- Clique em “Geral”.
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
- Desative qualquer serviço de proteção de antivírus para Web ou outras VPNs.
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Pause a “Proteção avançada de navegação” nas configurações da Proteção
Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
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Reaplique as configurações de VPN no macOS:
OBSERVAÇÃO: siga esta etapa se você baixou o aplicativo da NordVPN na App Store.- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
- Clique em “Configurações do sistema”.
- Acesse a aba “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado de NordVPN.
- Uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema será mostrada. Aprove a modificação, clique no botão "Remover configuração" e depois clique em "Remover" novamente para confirmar.
- Pressione simultaneamente as teclas “Command” e “Q” para fechar o aplicativo da NordVPN.
- Abra novamente o aplicativo da NordVPN e clique no botão “Conexão Rápida”.
- Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
- Reinicie seu dispositivo.
Dicas adicionais
- Reinicie o roteador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.