Eu perco a conexão com a Internet quando uso uma VPN no macOS

Problema

A conexão de Internet é interrompida no seu dispositivo macOS quando a VPN está ativada.

Sintomas comuns

  • Os navegadores não carregam nenhum site e mostram erros como "Este site está inacessível".
  • O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
  • Os aplicativos mostram as mensagens “Sem rede” ou “Você está offline”.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: desconecte-se da VPN enquanto segue estes passos e lembre-se de verificar sua conexão após cada etapa.

  • Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
    1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar agora".
      OBSERVAÇÃO: se tiver baixado o aplicativo da NordVPN da App Store, verifique se há atualizações lá.
  • Mude o protocolo de VPN:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
    2. Clique em “Geral”.
    3. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
  • Desative qualquer serviço de proteção de antivírus para Web ou outras VPNs.
  • Pause a “Proteção avançada de navegação” nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
    1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
  • Reaplique as configurações de VPN no macOS:
    OBSERVAÇÃO: siga esta etapa se você baixou o aplicativo da NordVPN na App Store.
    1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
    2. Clique em “Configurações do sistema”.
    3. Acesse a aba “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado de NordVPN.
    4. Uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema será mostrada. Aprove a modificação, clique no botão "Remover configuração" e depois clique em "Remover" novamente para confirmar.
    5. Pressione simultaneamente as teclas “Command” e “Q” para fechar o aplicativo da NordVPN.
    6. Abra novamente o aplicativo da NordVPN e clique no botão “Conexão Rápida”.
    7. Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
  • Reinicie seu dispositivo.

Dicas adicionais

  • Reinicie o roteador.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
Este artigo foi útil?

Ainda com problemas?

  • Chat ao vivo

  • Formulário de e-mail

A funcionalidade de chat depende de cookies. Ao iniciar o chat, você concorda com o uso deles. Saiba mais em nossa Política de Cookies.