Minhas chamadas ou mensagens não funcionam quando uso uma VPN

Problema

Você não consegue ligar nem mandar mensagens para ninguém quando está conectado ao NordVPN.

Sintomas comuns

  • Os aplicativos não estão enviando nenhuma mensagem.
  • Você vê erros ao receber mensagens.
  • As chamadas não tocam no seu aparelho ou apresentam problemas de áudio.
  • As videochamadas ficam granuladas ou não funcionam.

Etapas de solução de problemas

  • Tenta te conectar a alguns servidores da NordVPN diferentes.
  • Faça um teste de vazamento de DNS do NordVPN. Para ter certeza de que você está conectado corretamente ao NordVPN, procure a mensagem “Conectado ao NordVPN”. Se você não estiver vendo isso, pode ser que haja algum problema com sua conexão; tente reiniciar seu aparelho e se conectar ao NordVPN de novo.
  • Ao acessar sites que você usa para fazer chamadas ou enviar mensagens, desative quaisquer recursos adicionais de proteção antivírus na web para verificar se eles interferem no recurso SmartPlay do NordVPN.
  • Altere o protocolo de conexão VPN para OpenVPN (TCP) .
  • Desative temporariamente os recursos de proteção contra golpes, phishing e malware nos aplicativos do NordVPN para ver se eles estão causando problemas:
    •  

      • Para os aplicativos da NordVPN para Windows e macOS baixados do site da NordVPN, desative os recursos de proteção contra golpes, phishing e malware da NordVPN
        • Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
        • Clique em “Configurações avançadas” e tente desativar cada recurso, um por um, para verificar qual deles está causando problemas.
      • Para os aplicativos da NordVPN em dispositivos iOS e Android:
        • Toque no ícone do escudo na parte de baixo do app da NordVPN.
        • Toque no botão “Desativar proteção” para desativar a proteção contra golpes e phishing.
      • Para os aplicativos do NordVPN para macOS baixados da App Store e as extensões de navegador:
        • Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN. 
        • Clique no botão “Desativar” para desativar a proteção contra golpes e phishing.
      • Para o aplicativo do NordVPN para Linux:
        • Clique em “Configurações”.
        • Clique na aba “Golpes e phishing”.
        • Use o controle deslizante para desligar.
        • Você também pode desativá-lo pela CLI executando este comando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off
  • Reinstale o aplicativo do NordVPN.

     

Dicas adicionais

  • Reinicie o seu dispositivo.
  • Se você estiver usando um aplicativo para fazer chamadas ou enviar mensagens, veja se consegue enviar mensagens ou fazer chamadas pelo navegador. Se isso acontecer, tenta reinstalar o aplicativo que está com problemas.
  • Veja se você tem o mesmo problema quando não está conectado ao NordVPN.
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