Problema
Você não consegue fazer chamadas nem enviar mensagens quando se conecta à NordVPN.
Sintomas comuns
- Os aplicativos não enviam nenhuma mensagem.
- Você vê mensagens de erro ao receber mensagens.
- Seu dispositivo não toca ou tem problemas de áudio quando recebe chamadas.
- As chamadas de vídeo ficam “pixeladas” ou simplesmente não funcionam.
Etapas de resolução de problemas
- Tente se conectar a alguns outros servidores da NordVPN.
- Faça um teste de vazamento de DNS com a NordVPN. Para ter certeza de que a NordVPN está conectada corretamente, procure a mensagem “Conectado à NordVPN”. Caso não encontre essa mensagem, pode haver um problema com sua conexão. Tente reiniciar seu dispositivo e se conectar novamente à NordVPN.
- Ao acessar sites que você usa para fazer e receber chamadas ou mensagens, pause os recursos adicionais de proteção de antivírus para Web para ver se eles interferem no recurso SmartPlay da NordVPN.
- Mude o protocolo de conexão de VPN para OpenVPN (TCP).
-
Pause ou desative temporariamente os recursos da Proteção Contra Ameaças
para aplicativos da NordVPN para ver se eles são a causa dos problemas:
-
Em aplicativos da NordVPN para Windows e macOS baixados no site da
NordVPN, pause a
Proteção Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Clique em “Visão geral” e tente pausar cada recurso individualmente para descobrir qual pode ser a causa do problema.
-
Para aplicativos da NordVPN nos dispositivos iOS e Android:
- Toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
- Desative “Usar a Proteção Contra Ameaças”.
-
Para aplicativos da NordVPN para Linux, aplicativos para macOS
baixados da App Store e extensões para navegadores:
- Clique em “Configurações”.
- Clique em “Segurança e privacidade”.
- Desative a Proteção Contra Ameaças.
-
Em aplicativos da NordVPN para Windows e macOS baixados no site da
NordVPN, pause a
Proteção Contra Ameaças Pro™:
- Reinstale o aplicativo da NordVPN.
Dicas adicionais
- Reinicie seu dispositivo.
- Se estiver usando um aplicativo para fazer chamadas ou enviar mensagens, verifique se consegue fazer isso usando seu navegador. Se conseguir, tente reinstalar o aplicativo que está com problemas.
- Verifique se você tem o mesmo problema sem se conectar à NordVPN.