Minhas chamadas ou mensagens não funcionam ao usar uma VPN

Problema

Você não consegue fazer chamadas nem enviar mensagens quando se conecta à NordVPN.

Sintomas comuns

  • Os aplicativos não enviam nenhuma mensagem.
  • Você vê mensagens de erro ao receber mensagens.
  • Seu dispositivo não toca ou tem problemas de áudio quando recebe chamadas.
  • As chamadas de vídeo ficam “pixeladas” ou simplesmente não funcionam.

Etapas de resolução de problemas

  • Tente se conectar a alguns outros servidores da NordVPN.
  • Faça um teste de vazamento de DNS com a NordVPN. Para ter certeza de que a NordVPN está conectada corretamente, procure a mensagem “Conectado à NordVPN”. Caso não encontre essa mensagem, pode haver um problema com sua conexão. Tente reiniciar seu dispositivo e se conectar novamente à NordVPN.
  • Ao acessar sites que você usa para fazer e receber chamadas ou mensagens, pause os recursos adicionais de proteção de antivírus para Web para ver se eles interferem no recurso SmartPlay da NordVPN.
  • Mude o protocolo de conexão de VPN para OpenVPN (TCP).
  • Pause ou desative temporariamente os recursos da Proteção Contra Ameaças para aplicativos da NordVPN para ver se eles são a causa dos problemas:
    • Em aplicativos da NordVPN para Windows e macOS baixados no site da NordVPN, pause a Proteção Contra Ameaças Pro™:
      1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
      2. Clique em “Visão geral” e tente pausar cada recurso individualmente para descobrir qual pode ser a causa do problema.
    • Para aplicativos da NordVPN nos dispositivos iOS e Android:
      1. Toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
      2. Desative “Usar a Proteção Contra Ameaças”.
    • Para aplicativos da NordVPN para Linux, aplicativos para macOS baixados da App Store e extensões para navegadores:
      1. Clique em “Configurações”.
      2. Clique em “Segurança e privacidade”.
      3. Desative a Proteção Contra Ameaças.
  • Reinstale o aplicativo da NordVPN.

Dicas adicionais

  • Reinicie seu dispositivo.
  • Se estiver usando um aplicativo para fazer chamadas ou enviar mensagens, verifique se consegue fazer isso usando seu navegador. Se conseguir, tente reinstalar o aplicativo que está com problemas.
  • Verifique se você tem o mesmo problema sem se conectar à NordVPN.
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