Minhas chamadas ou mensagens não funcionam ao usar uma VPN

Problema

Você não consegue fazer chamadas nem enviar mensagens quando se conecta à NordVPN.

Sintomas comuns

  • Os aplicativos não enviam nenhuma mensagem.
  • Você vê erros ao receber mensagens.
  • As chamadas não tocam no seu dispositivo ou têm problemas de áudio.
  • As videochamadas ficam pixeladas ou não funcionam.

Etapas de resolução de problemas

  • Tente se conectar a alguns servidores diferentes da NordVPN.
  • Faça um teste de vazamento de DNS da NordVPN. Para ter certeza de que a NordVPN está conectada corretamente, procure a mensagem "Conectado à NordVPN". Caso não encontre essa mensagem, pode haver um problema com sua conexão. Tente reiniciar seu dispositivo e se conectar novamente à NordVPN.
  • Ao acessar os sites que você usa para fazer chamadas ou enviar mensagens, desative quaisquer recursos adicionais de proteção antivírus na Web para verificar se eles interferem no recurso SmartPlay da NordVPN.
  • Altere o protocolo de conexão de VPN para OpenVPN (TCP) .
  • Desative temporariamente as funcionalidades de Proteção em tempo real dos apps da NordVPN para ver se elas estão causando problemas:
    •  

      • Para dispositivos com a NordVPN para Windows e macOS, desative as funcionalidades de Proteção em tempo real: 
        1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
        2. Clique em “Configurações avançadas” e desative as funcionalidades, uma por vez, para descobrir qual está causando o problema.
      • Para aplicativos da NordVPN nos dispositivos iOS e Android:
        1. Toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
        2. Toque no botão “Desativar proteção” para desativar a proteção contra golpes e phishing.
      • Para as extensões da NordVPN para navegadores:
        1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN. 
        2. Clique no botão "Desativar" para desativar a proteção contra golpes e phishing.
      • Para aplicativos da NordVPN para Linux:
        1. Clique em "Configurações".
        2. Clique na aba "Proteção em tempo real".
        3. Use o controle deslizante para desativá-la.
        4. Também é possível desativá-la pela CLI ao executar este comando:  
      nordvpn set protection off
  • Reinstale o aplicativo da NordVPN.

     

Dicas adicionais

  • Reinicie seu dispositivo.
  • Se estiver usando um aplicativo para fazer chamadas ou enviar mensagens, verifique se consegue fazer isso usando seu navegador. Se conseguir, tente reinstalar o aplicativo que está com problemas.
  • Verifique se você tem o mesmo problema sem se conectar à NordVPN.
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