Minhas chamadas ou mensagens não funcionam ao usar uma VPN

Problema

Você não consegue fazer chamadas nem enviar mensagens quando se conecta à NordVPN.

Sintomas comuns

  • Os aplicativos não enviam nenhuma mensagem.
  • Você vê erros ao receber mensagens.
  • As chamadas não tocam no seu dispositivo ou têm problemas de áudio.
  • As videochamadas ficam pixeladas ou não funcionam.

Etapas para resolução de problemas

  • Tente se conectar a alguns servidores diferentes da NordVPN.
  • Faça um teste de vazamento de DNS da NordVPN. Para ter certeza de que a NordVPN está conectada corretamente, procure a mensagem "Conectado à NordVPN". Caso não encontre essa mensagem, pode haver um problema com sua conexão. Reinicie seu dispositivo e se conecte novamente à NordVPN.
  • Ao acessar os sites que você usa para fazer chamadas ou enviar mensagens, desative quaisquer recursos adicionais de proteção antivírus na Web para verificar se eles interferem no recurso SmartPlay da NordVPN.
  • Altere o protocolo de conexão de VPN para OpenVPN (TCP) .
  • Desative temporariamente o recurso Proteção Contra Golpes, Phishing e Malware do aplicativo da NordVPN para verificar se ele está causando problemas:
    •  

      • Em relação aos aplicativos para Windows e macOS baixados do site da NordVPN, desative o recurso Proteção Contra Golpes, Phishing e Malware da NordVPN
        • Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
        • Clique em "Visão geral" e desative cada funcionalidade individualmente para descobrir qual pode ser a causa do problema.
      • Para aplicativos da NordVPN em dispositivos iOS e Android:
        • Toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
        • Desative a opção "Usar Proteção Contra Golpes e Phishing".
      • Para os aplicativos da NordVPN para macOS baixados da App Store e as extensões para navegadores:
        • Clique em "Configurações". 
        • Clique em "Segurança e privacidade".
        • Desative a Proteção Contra Golpes e Phishing.
      • Para o aplicativo da NordVPN para Linux:
        • Clique em "Configurações".
        • Clique na guia "Golpes e phishing".
        • Use o controle deslizante para desativá-la.
        • Também é possível desativá-la pela CLI ao executar este comando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off
  • Reinstale o aplicativo da NordVPN.

     

Dicas adicionais

  • Reinicie seu dispositivo.
  • Se estiver usando um aplicativo para fazer chamadas ou enviar mensagens, verifique se consegue fazer isso usando seu navegador. Se conseguir, tente reinstalar o aplicativo que está com problemas.
  • Verifique se você tem o mesmo problema sem se conectar à NordVPN.
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