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Perco a conexão à Internet quando uso a VPN com a extensão da NordVPN

Problema

Seu dispositivo não consegue acessar a Internet quando você usa a extensão da NordVPN.

Sintomas comuns

  • Seu navegador não carrega nenhum site e mostra erros como “Este site está inacessível”.
  • A extensão da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
  • Os aplicativos mostram as mensagens “Sem rede” ou “Você está offline”.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÕES: depois de cada etapa, abra seu navegador no modo incógnito e tente carregar qualquer página para verificar se a sua conexão de Internet está funcionando.

  • Se você clicou no botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente selecionar e se conectar manualmente a vários países específicos.
  • Verifique se você não está usando o aplicativo da NordVPN para computador e a extensão da NordVPN ao mesmo tempo.
  • Limpe o cache do navegador.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Siga estas etapas para reinstalar a extensão:
    1. Primeiro, faça backup das suas configurações:
      1. No canto superior direito do navegador, clique na peça de quebra-cabeça para acessar a guia “Extensões”.
      2. Clique no ícone da NordVPN para abrir a extensão da NordVPN.
      3. No canto inferior esquerdo, clique no ícone de engrenagem para abrir as “Configurações”.
      4. Clique em “Geral”.
      5. Clique em “Fazer backup das configurações” e baixe o arquivo no seu dispositivo.
    2. Remova a extensão da NordVPN do seu navegador:
      1. No canto superior direito do navegador, clique na peça de quebra-cabeça para acessar a guia “Extensões”.
      2. Clique nos três pontos ao lado da NordVPN.
      3. Selecione “Remover do navegador”.
      4. Clique em “Remover”.
    3. Reinicie o navegador.
    4. Baixe e instale a extensão da NordVPN na loja de extensões do seu navegador.
    5. Importe suas configurações:
      1. Depois de fazer login na sua conta da NordVPN, clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para abrir as “Configurações”.
      2. Clique em “Geral”.
      3. Clique em “Restaurar as configurações”.
      4. Selecione o arquivo que você baixou ao fazer o backup das suas configurações.
  • Reinicie seu dispositivo.
  • Tente usar a extensão da NordVPN em outro navegador.

Dicas adicionais

  • Reinicie o roteador.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
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