Problema
Seu dispositivo Android não consegue acessar a Internet quando você usa a NordVPN.
Sintomas comuns
- O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
- Os aplicativos mostram as mensagens “Sem rede” ou “Você está offline”.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada passo.
- Se você clicou no botão "Conexão Rápida" para se conectar à VPN, tente escolher e se conectar manualmente a alguns países específicos.
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Mude o protocolo de VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN. Depois, procure o ícone de engrenagem e clique nele para acessar as configurações.
- Procure as “Configurações do aplicativo” e selecione “Protocolo”.
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
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Redefina as configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.- Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
- Procure “Rede e internet” e confirme se a rede Wi-Fi está ativada.
- Selecione “Wi-Fi” e, em seguida, “Esquecer rede”.
- Reinicie seu dispositivo e se reconecte à rede.
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Reinstale o aplicativo:
- Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
- Selecione “Aplicativos”.
- Selecione “Gerenciar aplicativos instalados”.
- Localize a NordVPN e selecione “Desinstalar”.
- Quando terminar o processo de desinstalação, reinicie seu Android Box e baixe a NordVPN no Google Store (ou na Amazon Store se tiver uma FireTV).
- Reinicie seu dispositivo.
Dicas adicionais
- Reinicie o roteador.
- Verifique se há outra VPN em execução no computador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.