Problema
Seu dispositivo Android não consegue acessar a Internet quando você usa a NordVPN.
Sintomas comuns
- Seu navegador não carrega nenhum site e mostra erros como “Este site está inacessível”.
- O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
- Os aplicativos mostram as mensagens “Sem rede” ou “Você está offline”.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÕES: depois de cada etapa, abra seu navegador no modo incógnito e tente carregar qualquer página para verificar se a sua conexão de Internet está funcionando.
- Se você clicou no botão "Conexão Rápida" para se conectar à VPN, tente escolher e se conectar manualmente a alguns países específicos.
- Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo da NordVPN. Se não tiver, faça uma atualização.
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Mude o protocolo de VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
- Role a tela e toque em “Configurações”.
- Toque em “Protocolo de VPN”.
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Desative o IPv6 (apenas no LTE).
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Desative a Proteção Contra Ameaças temporariamente para ver se ela está
causando os problemas:
- Toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
- Desative “Usar a Proteção Contra Ameaças”.
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Redefina as configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN e APN também serão redefinidas.- Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
- Toque em “Redefinir Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth” (ou “Redefinir configurações de rede”).
- Toque no botão “Redefinir configurações”.
- Reinicie seu dispositivo.
- Reinicie seu dispositivo.
Dicas adicionais
- Reinicie o roteador.
- Verifique se há outra VPN em execução no computador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.