Eu perco a conexão com a Internet quando uso uma VPN no Android

Problema

Seu dispositivo Android não consegue acessar a Internet quando você usa a NordVPN.

Sintomas comuns

  • Seu navegador não carrega nenhum site e mostra erros como “Este site está inacessível”.
  • O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
  • Os aplicativos mostram as mensagens “Sem rede” ou “Você está offline”.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÕES: depois de cada etapa, abra seu navegador no modo incógnito e tente carregar qualquer página para verificar se a sua conexão de Internet está funcionando.

  • Se você clicou no botão "Conexão Rápida" para se conectar à VPN, tente escolher e se conectar manualmente a alguns países específicos.
  • Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo da NordVPN. Se não tiver, faça uma atualização.
  • Mude o protocolo de VPN:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    2. Role a tela e toque em “Configurações”.
    3. Toque em “Protocolo de VPN”.
    4. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Desative o IPv6 (apenas no LTE).
  • Desative a Proteção Contra Ameaças temporariamente para ver se ela está causando os problemas:
    1. Toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
    2. Desative “Usar a Proteção Contra Ameaças”.
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN e APN também serão redefinidas.
    1. Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
    2. Toque em “Redefinir Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth” (ou “Redefinir configurações de rede”).
    3. Toque no botão “Redefinir configurações”.
    4. Reinicie seu dispositivo.
  • Reinicie seu dispositivo.

Dicas adicionais

  • Reinicie o roteador.
  • Verifique se há outra VPN em execução no computador.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
Este artigo foi útil?

Ainda com problemas?

  • Chat ao vivo

  • Formulário de e-mail

A funcionalidade de chat depende de cookies. Ao iniciar o chat, você concorda com o uso deles. Saiba mais em nossa Política de Cookies.