Eu perco a conexão de internet quando uso uma VPN no Android

Problema

O aparelho Android não consegue acessar a internet quando você usa a NordVPN.

Sintomas comuns

  • Seu navegador não está carregando nenhum site e exibe erros como “Não é possível acessar este site”.
  • O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do provedor de serviços de Internet (ISP) nem do endereço de Protocolo de Internet (IP).
  • Os aplicativos estão exibindo mensagens como “Sem rede” ou “Você está offline”.

Etapas para solucionar problemas

NOTA: Depois de cada etapa, verifique sua conexão com a internet abrindo o navegador no modo de navegação anônima e tentando carregar qualquer página.

  • Se você usou o botão “Proteger minha conexão” para se conectar à VPN, tente, em vez disso, selecionar manualmente e se conectar a vários países específicos.
  • Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo da NordVPN e faça a atualização, caso não tenha.
  • Alterar o protocolo da VPN:
     
    1. Abra o aplicativo do NordVPN e toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    2. Deslize para baixo e toque em “Configurações”.
    3. Toque em “Protocolo VPN”.
    4. Tenta conectar usando todos os protocolos disponíveis.
       
  • Se você tiver um antivírus, certifique-se de que o NordVPN esteja na lista de exclusões.
  • Desative temporariamente a proteção contra golpes e phishing para ver se ela está causando problemas:
     
    1. Toque no ícone do escudo na parte de baixo do app da NordVPN.
    2. Toque no botão “Desativar proteção”.
       
  • Redefina suas configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: Isso também reinicia as redes Wi-Fi e senhas, além das configurações de VPN e APN que você já usou antes.
     
    1. Abra “Configurações” no seu aparelho.
    2. Toque em “Redefinir Wi-Fi, dados móveis & Bluetooth” (ou “Redefinir configurações de rede”).
    3. Toque no botão “Redefinir configurações”.
    4. Reinicie seu aparelho.
       
  • Reinicie o seu dispositivo.

Dicas adicionais

  • Reinicie seu roteador.
  • Verifica se tem outras VPNs em execução no seu computador.
  • Verifica se o problema ocorre em outros aparelhos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tenta mudar para outra rede.
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