Problema
Seu dispositivo Windows não consegue acessar a Internet quando você usa a NordVPN.
Sintomas comuns
- Seu navegador não carrega nenhum site e mostra erros como "Este site não pode ser acessado".
- O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
- Os aplicativos ou navegadores mostram as mensagens "Sem rede" ou "Você está offline".
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: depois de cada etapa, abra seu navegador no modo de navegação anônima e tente carregar qualquer página para verificar se a sua conexão de Internet está funcionando.
- Se você clicou no botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente selecionar e se conectar manualmente a vários países específicos.
- Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Altere o protocolo de VPN para "Automático (Recomendado)":
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
- Clique em "Conexão".
- Clique em "Automático (Recomendado)".
- Pause a "Proteção avançada de navegação" nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
- Reinicie seu dispositivo.
- Redefina as configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no botão de ponto de interrogação.
- Em seguida, clique no botão "Executar diagnóstico".
- Assim que a mensagem aparecer, você pode escolher as opções das caixas de seleção para incluir a lista de aplicativos instalados e dumps do sistema. Depois, pressione "Continuar".
- Selecione a opção "Redefinir rede".
- Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.
Dicas adicionais
- Reinicie o roteador.
- Verifique se há outra VPN em execução no computador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, mude para outra rede.