Eu perco a conexão com a Internet quando uso uma VPN no Windows

Problema

Seu dispositivo Windows não consegue acessar a Internet quando você usa a NordVPN.

Sintomas comuns

  • Seu navegador não carrega nenhum site e mostra erros como "Este site não pode ser acessado".
  • O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
  • Os aplicativos ou navegadores mostram as mensagens "Sem rede" ou "Você está offline".

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: depois de cada etapa, abra seu navegador no modo de navegação anônima e tente carregar qualquer página para verificar se a sua conexão de Internet está funcionando.

  • Se você clicou no botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente selecionar e se conectar manualmente a vários países específicos.
  • Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
     
    1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
       
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Altere o protocolo de VPN para "Automático (Recomendado)":
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
    2. Clique em "Conexão".
    3. Clique em "Automático (Recomendado)".
       
  • Pause a "Proteção avançada de navegação" nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
     
    1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
       
  • Reinicie seu dispositivo.
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.
     
    1. No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no botão de ponto de interrogação.
    2. Em seguida, clique no botão "Executar diagnóstico".
    3. Assim que a mensagem aparecer, você pode escolher as opções das caixas de seleção para incluir a lista de aplicativos instalados e dumps do sistema. Depois, pressione "Continuar".
    4. Selecione a opção "Redefinir rede".
    5. Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.

Dicas adicionais

  • Reinicie o roteador.
  • Verifique se há outra VPN em execução no computador.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, mude para outra rede.
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