Problema
Seu dispositivo Windows não consegue acessar a Internet quando você usa a NordVPN.
Sintomas comuns
- Seu navegador não carrega nenhum site e mostra erros como “Este site está inacessível”.
- O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
- Os aplicativos mostram as mensagens “Sem rede” ou “Você está offline”.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÕES: depois de cada etapa, abra seu navegador no modo incógnito e tente carregar qualquer página para verificar se a sua conexão de Internet está funcionando.
- Se você clicou no botão "Conexão Rápida" para se conectar à VPN, tente escolher e se conectar manualmente a alguns países específicos.
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Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão “Atualizar”.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Desative o IPv6.
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Altere o protocolo de VPN para “Automático (Recomendado)”:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
- Clique em “Conexão”.
- Clique em “Automático (Recomendado)”.
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Pause a “Proteção avançada de navegação” nas configurações da Proteção
Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
- Reinicie seu dispositivo.
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Redefina as configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
- Clique em “Geral”.
- Procure “Diagnósticos” e clique no botão “Realizar diagnóstico”.
- Clique em "Redefinir rede".
- Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.
Dicas adicionais
- Reinicie o roteador.
- Verifique se há outra VPN em execução no computador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.