Eu perco a conexão com a Internet quando uso uma VPN no Windows

Problema

Seu dispositivo Windows não consegue acessar a Internet quando você usa a NordVPN.

Sintomas comuns

  • Seu navegador não carrega nenhum site e mostra erros como “Este site está inacessível”.
  • O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
  • Os aplicativos mostram as mensagens “Sem rede” ou “Você está offline”.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÕES: depois de cada etapa, abra seu navegador no modo incógnito e tente carregar qualquer página para verificar se a sua conexão de Internet está funcionando.

  • Se você clicou no botão "Conexão Rápida" para se conectar à VPN, tente escolher e se conectar manualmente a alguns países específicos.
  • Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
    1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão “Atualizar”.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Desative o IPv6.
  • Altere o protocolo de VPN para “Automático (Recomendado)”:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
    2. Clique em “Conexão”.
    3. Clique em “Automático (Recomendado)”.
  • Pause a “Proteção avançada de navegação” nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
    1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
  • Reinicie seu dispositivo.
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
    2. Clique em “Geral”.
    3. Procure “Diagnósticos” e clique no botão “Realizar diagnóstico”.
    4. Clique em "Redefinir rede".
    5. Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.

Dicas adicionais

  • Reinicie o roteador.
  • Verifique se há outra VPN em execução no computador.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
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