Minha internet cai quando uso uma VPN no Windows

Problema

Seu dispositivo Windows não consegue acessar a internet quando você usa o NordVPN.

Sintomas comuns

  • Seu navegador não está carregando nenhum site e exibe erros como “Não é possível acessar este site”.
  • O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do provedor de serviços de Internet (ISP) nem do endereço de Protocolo de Internet (IP).
  • Os aplicativos ou navegadores mostram mensagens como “Sem rede” ou “Você está offline”.

Etapas para solucionar problemas

NOTA: Depois de cada etapa, verifique sua conexão com a internet abrindo o navegador no modo de navegação anônima e tentando carregar qualquer página.

  • Se você usou o botão “Proteger minha conexão” para se conectar à VPN, tente, em vez disso, selecionar manualmente e se conectar a vários países específicos.
  • Verifica se você está usando a versão mais recente do app da NordVPN:
     
    1. Clique no ícone da engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Se o aplicativo estiver desatualizado, vai aparecer um banner avisando que tem uma nova versão disponível. Clique no botão “Atualizar”.
       
  • Se você tiver um antivírus, certifique-se de que o NordVPN esteja na lista de exclusões.
  • Altere o protocolo da VPN para “Automático (recomendado)”:
     
    1. Abra o aplicativo do NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione “Configurações”.
    2. Clique em “Conexão”.
    3. Clique em “Automático (recomendado)”.
       
  • Pausar “Proteção contra golpes, phishing e malware”:
     
    • Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    • Clique no botão “Pausar proteção” e escolha o tempo que você quer que o recurso fique pausado.
       
  • Reinicie o seu dispositivo.
  • Redefina suas configurações de rede:
    OBS:Isso também redefine as redes Wi-Fi e senhas, além das configurações de VPN e APN que você já usou antes.
     
    1. Clique no botão “Ponto de interrogação” no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Depois, clica no botão “Executar diagnóstico”.
    3. Quando a mensagem pop-up aparecer, se quiser, marque as caixas de seleção para incluir a lista de aplicativos instalados e os dumps do sistema e clique em “Continuar”.
    4. Depois, seleciona aopção“Redefinir rede”.
    5. Espere os comandos terminarem de ser executados e reinicie o computador.

Dicas adicionais

  • Reinicie seu roteador.
  • Verifica se tem outras VPNs em execução no seu computador.
  • Verifica se o problema ocorre em outros aparelhos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tenta mudar para outra rede.
Este artigo foi útil?

Ainda com problemas?

  • Chat ao vivo

    Contate nosso suporte para resolver um problema ao vivo.

  • Formulário de e-mail

    Preencha um formulário por e-mail para podermos ajudar com seu problema.

    Envie-nos um e-mail

    Nossa equipe de Suporte responderá em 24 horas. Responderemos para o endereço de e-mail fornecido.

    Ao clicar em “Enviar”, você concorda com nossos Termos de Serviço e reconhece nossa Política de Privacidade.

Ao clicar em “Converse com o suporte”, você concorda com nossos Termos de Serviço e reconhece nossa Política de Privacidade. A funcionalidade de chat depende de cookies. Ao iniciar o chat, você concorda com o uso deles. Saiba mais em nossa Política de Cookies.

Artigos relacionados