Problema
Seu dispositivo Windows não consegue acessar a Internet quando você usa a NordVPN.
Sintomas comuns
- Seu navegador não está carregando nenhum site, exibindo erros como "Não é possível acessar este site".
- O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do provedor de serviços de Internet (ISP) ou do endereço de IP (protocolo de Internet).
- Aplicativos ou navegadores exibem mensagens como "Sem rede" ou "Você está offline".
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: Após cada passo, verifique sua conexão com a Internet abrindo seu navegador no modo anônimo e tentando carregar qualquer página.
- Se você usou o botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente selecionar manualmente e se conectar a vários países específicos.
- Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
- Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Altere o protocolo de VPN para “Automático (recomendado)”:
- Abra o aplicativo da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e clique em "Configurações".
- Clique em "Conexão".
- Clique em “Automático (recomendado)”.
- Pause a "Proteção de navegação avançada" nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
- Reinicie o dispositivo.
- Redefina suas configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: Isso também redefine as redes de Wi-Fi e senhas, configurações de VPN e APN que você usou anteriormente.
- Clique no botão "Ponto de interrogação" no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Em seguida, clique no botão "Executar diagnóstico".
- Assim que a mensagem pop-up aparecer, você pode marcar as caixas de seleção para incluir a lista de aplicativos instalados e os dumps do sistema e pressionar "Continuar".
- Depois, selecione a opção "Redefinir rede" .
- Aguarde até que os comandos terminem de ser executados e reinicie o computador.
Dicas adicionais
- Reinicie o seu roteador.
- Verifique se você tem outras VPNs sendo executadas no seu computador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tente mudar para uma rede diferente.