Minha Internet se desconecta ao usar uma VPN no Windows

Problema

Seu dispositivo Windows não consegue acessar a Internet quando você usa a NordVPN.

Sintomas comuns

  • Seu navegador não está carregando nenhum site, exibindo erros como "Não é possível acessar este site".
  • O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do provedor de serviços de Internet (ISP) ou do endereço de IP (protocolo de Internet).
  • Aplicativos ou navegadores exibem mensagens como "Sem rede" ou "Você está offline".

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: Após cada passo, verifique sua conexão com a Internet abrindo seu navegador no modo anônimo e tentando carregar qualquer página.

  • Se você usou o botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente selecionar manualmente e se conectar a vários países específicos.
  • Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
     
    1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
       
  • Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Altere o protocolo de VPN para “Automático (recomendado)”:
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e clique em "Configurações".
    2. Clique em "Conexão".
    3. Clique em “Automático (recomendado)”.
       
  • Pause a "Proteção de navegação avançada" nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
     
    1. Clique no ícone de escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
       
  • Reinicie o dispositivo.
  • Redefina suas configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: Isso também redefine as redes de Wi-Fi e senhas, configurações de VPN e APN que você usou anteriormente.
     
    1. Clique no botão "Ponto de interrogação" no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Em seguida, clique no botão "Executar diagnóstico".
    3. Assim que a mensagem pop-up aparecer, você pode marcar as caixas de seleção para incluir a lista de aplicativos instalados e os dumps do sistema e pressionar "Continuar".
    4. Depois, selecione a opção "Redefinir rede" .
    5. Aguarde até que os comandos terminem de ser executados e reinicie o computador.

Dicas adicionais

  • Reinicie o seu roteador.
  • Verifique se você tem outras VPNs sendo executadas no seu computador.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tente mudar para uma rede diferente.
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