Não consigo me conectar a um IP dedicado no iOS

Problema

Você não consegue se conectar a um servidor de IP dedicado no aplicativo da NordVPN para iOS.

Sintomas comuns

  • O aplicativo fica preso no status "Conectando".
  • O aplicativo mostra um erro: “A conexão está demorando muito.”

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: devido à acessibilidade reduzida do serviço, você pode ter problemas para fazer seu IP dedicado funcionar ao se conectar a partir de países com restrições de Internet.

  • Verifique sua caixa de entrada por um e-mail sobre manutenção temporária do servidor de IP dedicado.
  • Veja se você consegue se conectar aos servidores da NordVPN ao clicar em “Proteger minha conexão”.
  • Reinicie o aplicativo:
    1. Coloque o dedo na parte de baixo da tela e deslize para cima.
    2. Deslize para cima no aplicativo da NordVPN para fechar o app.
    3. Reinicie a NordVPN e tente se reconectar.
  • Mude o protocolo de VPN:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
    4. Toque em "Protocolo" na seção "Conexão de VPN".
    5. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
  • Desative a criptografia pós-quântica:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
    4. Procure a seção "Conexão de VPN" e desative a "Criptografia pós-quântica".
  • Desative a Rede Mesh:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Toque em "Rede Mesh".
    4. Toque nos três pontos no canto superior direito.
    5. Toque em “Desativar a Rede Mesh”.
  • Redefina o perfil de VPN:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
    4. Toque em "Redefinir o perfil de VPN".
    5. Toque em "Continuar".
    6. Toque em "Entendi".
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: esse procedimento redefine também as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você usava.
    1. Abra os “Ajustes” no seu dispositivo.
    2. Toque em "Geral".
    3. Toque em "Transferir ou redefinir o iPhone" na parte inferior da lista.
    4. Toque em "Redefinir".
    5. Toque em "Redefinir configurações de rede" e insira sua senha.
    6. Reinicie seu dispositivo.

Dicas adicionais

  • Verifique se o problema aparece em outro dispositivo.
  • Verifique se o problema continua em outra rede.
  • Confirme se a conexão de Internet está ativa.
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