Problema
Você não consegue se conectar a um servidor de IP dedicado no aplicativo da NordVPN para iOS.
Sintomas comuns
- O aplicativo fica preso no status "Conectando".
- O aplicativo mostra um erro: “A conexão está demorando muito.”
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: devido à acessibilidade reduzida do serviço, você pode ter problemas para fazer seu IP dedicado funcionar ao se conectar a partir de países com restrições de Internet.
- Verifique sua caixa de entrada por um e-mail sobre manutenção temporária do servidor de IP dedicado.
- Veja se você consegue se conectar aos servidores da NordVPN ao clicar em “Proteger minha conexão”.
-
Reinicie o aplicativo:
- Coloque o dedo na parte de baixo da tela e deslize para cima.
- Deslize para cima no aplicativo da NordVPN para fechar o app.
- Reinicie a NordVPN e tente se reconectar.
-
Mude o protocolo de VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN.
- Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
- Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
- Toque em "Protocolo" na seção "Conexão de VPN".
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
-
Desative a criptografia pós-quântica:
- Abra o aplicativo da NordVPN.
- Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
- Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
- Procure a seção "Conexão de VPN" e desative a "Criptografia pós-quântica".
-
Desative a Rede Mesh:
- Abra o aplicativo da NordVPN.
- Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
- Toque em "Rede Mesh".
- Toque nos três pontos no canto superior direito.
- Toque em “Desativar a Rede Mesh”.
-
Redefina o perfil de VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN.
- Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
- Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
- Toque em "Redefinir o perfil de VPN".
- Toque em "Continuar".
- Toque em "Entendi".
-
Redefina as configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: esse procedimento redefine também as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você usava.- Abra os “Ajustes” no seu dispositivo.
- Toque em "Geral".
- Toque em "Transferir ou redefinir o iPhone" na parte inferior da lista.
- Toque em "Redefinir".
- Toque em "Redefinir configurações de rede" e insira sua senha.
- Reinicie seu dispositivo.
Dicas adicionais
- Verifique se o problema aparece em outro dispositivo.
- Verifique se o problema continua em outra rede.
- Confirme se a conexão de Internet está ativa.