Problema
Você não consegue se conectar a um servidor de IP dedicado no aplicativo da NordVPN para macOS.
Sintomas comuns
- O aplicativo fica travado no status “Conectando ”.
Etapas de solução de problemas
NOTA: Devido à acessibilidade reduzida do serviço, você pode ter dificuldade para fazer seu IP dedicado funcionar ao se conectar de países com restrições de internet.
- Dá uma olhada na sua caixa de entrada para ver se tem algum e-mail sobre a manutenção temporária do servidor com IP dedicado.
- Se o problema surgiu depois de várias tentativas de conexão, espere alguns minutos antes de tentar se reconectar.
- Tenta ver se consegue se conectar aos servidores normaisda NordVPN clicando em “Proteger minha conexão”.
- Alterar o protocolo da VPN:
- Abra o aplicativo do NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em “Configurações”.
- Clique em “Geral”.
- Localize a seção “Protocolo de VPN”.
- Tenta conectar usando todos os protocolos disponíveis.
- Se você tiver um antivírus, certifique-se de que o NordVPN esteja na lista de exclusões.
- Reaplique as configurações da VPN no macOS:
- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
- Clique em “Configurações do sistema”.
- Vá até a aba “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado do NordVPN.
- Vai aparecer uma janela pop-up sobre a alteração das configurações do sistema. Confirme, clique no botão “Remover configuração” e clique em “Remover” mais uma vez para confirmar.
- Feche o aplicativo do NordVPN pressionando Command + Q no teclado.
- Reabra o aplicativo NordVPN e clique no botão “Proteger minha conexão” .
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Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo NordVPN adicione configurações de VPN.
-
Exclua a NordVPN e reinstale a versão disponível no nosso site:
- Abra o aplicativo Finder. O ícone com o rosto sorridente deve estar na parte inferior da tela, no Dock.
- À esquerda, procura a pasta “Aplicativos” e clica nela.
- Clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo da NordVPN e selecione a opção “Mover para a lixeira”. OBSERVAÇÃO: também é possível esvaziar a lixeira para desinstalar totalmente a NordVPN, mas não é necessário esvaziá-la para reinstalar a NordVPN, principalmente se houver outros arquivos nela que você queira manter.
- Reinicie o computador.
- Instale a NordVPN pelo nosso site.
Dicas adicionais
- Verifica se o problema persiste em outro dispositivo.
- Verifica se o problema continua em outra rede.
- Verifica se a tua conexão com a internet está ativa.