Não consigo me conectar a um IP dedicado no macOS

Problema

Você não consegue se conectar a um servidor de IP dedicado no aplicativo da NordVPN para macOS.

Sintomas comuns

  • O aplicativo fica travado no status “Conectando ”.

Etapas de solução de problemas

NOTA: Devido à acessibilidade reduzida do serviço, você pode ter dificuldade para fazer seu IP dedicado funcionar ao se conectar de países com restrições de internet.

  • Dá uma olhada na sua caixa de entrada para ver se tem algum e-mail sobre a manutenção temporária do servidor com IP dedicado.
  • Se o problema surgiu depois de várias tentativas de conexão, espere alguns minutos antes de tentar se reconectar.
  • Tenta ver se consegue se conectar aos servidores normaisda NordVPN clicando em “Proteger minha conexão”.
  • Alterar o protocolo da VPN:
     
    1. Abra o aplicativo do NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em “Configurações”.
    3. Clique em “Geral”.
    4. Localize a seção “Protocolo de VPN”.
    5. Tenta conectar usando todos os protocolos disponíveis.
       
  • Se você tiver um antivírus, certifique-se de que o NordVPN esteja na lista de exclusões.
  • Reaplique as configurações da VPN no macOS:
     
    1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
    2. Clique em “Configurações do sistema”.
    3. Vá até a aba “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado do NordVPN.
    4. Vai aparecer uma janela pop-up sobre a alteração das configurações do sistema. Confirme, clique no botão “Remover configuração” e clique em “Remover” mais uma vez para confirmar.
    5. Feche o aplicativo do NordVPN pressionando Command + Q no teclado.
    6. Reabra o aplicativo NordVPN e clique no botão “Proteger minha conexão” .
    7. Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo NordVPN adicione configurações de VPN.
       
  • Exclua a NordVPN e reinstale a versão disponível no nosso site:
     
    1. Abra o aplicativo Finder. O ícone com o rosto sorridente deve estar na parte inferior da tela, no Dock.
    2. À esquerda, procura a pasta “Aplicativos” e clica nela.
    3. Clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo da NordVPN e selecione a opção “Mover para a lixeira”. OBSERVAÇÃO: também é possível esvaziar a lixeira para desinstalar totalmente a NordVPN, mas não é necessário esvaziá-la para reinstalar a NordVPN, principalmente se houver outros arquivos nela que você queira manter.
    4. Reinicie o computador.
    5. Instale a NordVPN pelo nosso site.

Dicas adicionais

  • Verifica se o problema persiste em outro dispositivo.
  • Verifica se o problema continua em outra rede.
  • Verifica se a tua conexão com a internet está ativa.
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Ainda com problemas?

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  • Formulário de e-mail

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