Problema
Você não consegue se conectar a um servidor de IP dedicado no aplicativo da NordVPN para macOS.
Sintomas comuns
- O aplicativo fica preso no status "Conectando".
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: devido à acessibilidade reduzida do serviço, você pode ter problemas para fazer seu IP dedicado funcionar ao se conectar a partir de países com restrições de Internet.
- Verifique se há um e-mail sobre manutenção temporária do servidor de IP dedicado na sua caixa de entrada.
- Se o problema apareceu após várias tentativas de conexão, aguarde alguns minutos antes de se conectar novamente.
- Veja se você consegue se conectar aos servidores da NordVPN ao clicar em "Conexão Rápida".
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Mude o protocolo de VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
- Clique em “Geral”.
- Encontre a seção "Protocolo de VPN".
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
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Reaplique as configurações de VPN no macOS:
- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
- Clique em “Configurações do sistema”.
- Acesse a aba “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado de NordVPN.
- Uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema será mostrada. Aprove a modificação, clique no botão "Remover configuração" e clique em "Remover" novamente para confirmar.
- Pressione simultaneamente as teclas “Command” e “Q” para fechar o aplicativo da NordVPN.
- Abra novamente o aplicativo da NordVPN e clique no botão “Conexão Rápida”.
- Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
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Exclua e reinstale a NordVPN usando a versão disponibilizada em nosso
site:
- Abra o aplicativo Finder: clique no ícone de rosto feliz no dock na parte inferior da tela.
- Localize a pasta “Aplicativos” à esquerda e clique nela.
- Clique com o botão direito no ícone do aplicativo da NordVPN e selecione a opção “Mover para o lixo”. OBSERVAÇÃO: também é possível esvaziar o lixo para desinstalar totalmente a NordVPN, mas não é necessário esvaziar o lixo para reinstalar a NordVPN, principalmente se houver outros arquivos que você queira manter.
- Reinicie o computador.
- Instale a NordVPN do nosso site.
Dicas adicionais
- Verifique se o problema aparece em outro dispositivo.
- Verifique se o problema continua em outra rede.
- Confirme se a conexão de Internet está ativa.