Não consigo me conectar a um IP dedicado no macOS

Problema

Você não consegue se conectar a um servidor de IP dedicado no aplicativo da NordVPN para macOS.

Sintomas comuns

  • O aplicativo fica preso no status "Conectando".

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: devido à acessibilidade reduzida do serviço, você pode ter problemas para fazer seu IP dedicado funcionar ao se conectar a partir de países com restrições de Internet.

  • Verifique se há um e-mail sobre manutenção temporária do servidor de IP dedicado na sua caixa de entrada.
  • Se o problema apareceu após várias tentativas de conexão, aguarde alguns minutos antes de se conectar novamente.
  • Veja se você consegue se conectar aos servidores da NordVPN ao clicar em "Conexão Rápida".
  • Mude o protocolo de VPN:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
    2. Clique em “Geral”.
    3. Encontre a seção "Protocolo de VPN".
    4. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Reaplique as configurações de VPN no macOS:
    1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
    2. Clique em “Configurações do sistema”.
    3. Acesse a aba “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado de NordVPN.
    4. Uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema será mostrada. Aprove a modificação, clique no botão "Remover configuração" e clique em "Remover" novamente para confirmar.
    5. Pressione simultaneamente as teclas “Command” e “Q” para fechar o aplicativo da NordVPN.
    6. Abra novamente o aplicativo da NordVPN e clique no botão “Conexão Rápida”.
    7. Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
  • Exclua e reinstale a NordVPN usando a versão disponibilizada em nosso site:
    1. Abra o aplicativo Finder: clique no ícone de rosto feliz no dock na parte inferior da tela.
    2. Localize a pasta “Aplicativos” à esquerda e clique nela.
    3. Clique com o botão direito no ícone do aplicativo da NordVPN e selecione a opção “Mover para o lixo”. OBSERVAÇÃO: também é possível esvaziar o lixo para desinstalar totalmente a NordVPN, mas não é necessário esvaziar o lixo para reinstalar a NordVPN, principalmente se houver outros arquivos que você queira manter.
    4. Reinicie o computador.
    5. Instale a NordVPN do nosso site.

Dicas adicionais

  • Verifique se o problema aparece em outro dispositivo.
  • Verifique se o problema continua em outra rede.
  • Confirme se a conexão de Internet está ativa.
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