Problema
Você não consegue se conectar a um servidor de IP dedicado no aplicativo da NordVPN para Windows.
Sintomas comuns
- Você recebe notificações de erro.
- O aplicativo fica preso no status "Encontrando servidor", ou não carrega as informações de IP e do ISP.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: devido à acessibilidade reduzida do serviço, você pode ter problemas para fazer seu IP dedicado funcionar ao se conectar a partir de países com restrições de Internet.
- Verifique se há um e-mail sobre manutenção temporária do servidor de IP dedicado na sua caixa de entrada.
- Veja se você consegue se conectar aos servidores da NordVPN ao clicar em "Conexão Rápida".
-
Configure o protocolo de VPN como
Automático (Recomendado):
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
- Clique em “Conexão”.
- Selecione “Automático (Recomendado)”.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
-
Redefina as configurações de rede: OBSERVAÇÃO: esse
procedimento redefine também as redes Wi-Fi, senhas e configurações de
VPN ou APN que você usava:
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no botão de ponto de interrogação.
- Em seguida, clique no botão “Executar diagnóstico”.
- Assim que a mensagem aparecer, você pode escolher as opções das caixas de seleção para incluir a lista de aplicativos instalados e dumps do sistema. Depois, pressione "Continuar".
- Em seguida, selecione a opção “Redefinir rede”.
- Aguarde a conclusão da execução dos comandos e reinicie o computador.
-
Pause a “Proteção avançada de navegação” nas configurações da Proteção
Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
Dicas adicionais
- Reinicie seu dispositivo.
- Conecte-se a servidores ofuscados.
- Verifique se o problema continua em dispositivos diferentes na mesma rede.
- Verifique se o problema continua em outra rede.
- Confirme se a conexão de Internet está ativa.