Minha VPN fica se desconectando no Android TV

Problema

O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no dispositivo Android TV.

Sintomas comuns

  • O status muda para “Conectando” no aplicativo da NordVPN.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada passo.

  • Se você clicou no botão "Conexão Rápida" para se conectar à VPN, tente escolher e se conectar manualmente a alguns países específicos.
  • Mude o protocolo de VPN:
    1. Procure o ícone de engrenagem no aplicativo da NordVPN e selecione-o para acessar as configurações.
    2. Procure as “Configurações do aplicativo” e selecione “Protocolo”.
    3. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.
    1. Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
    2. Procure “Rede e internet” e confirme se a rede Wi-Fi está ativada.
    3. Selecione “Wi-Fi” e, em seguida, “Esquecer rede”.
    4. Reinicie seu dispositivo e se reconecte à rede.
  • Reinstale o aplicativo:
    1. Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
    2. Selecione “Aplicativos”.
    3. Selecione “Gerenciar aplicativos instalados”.
    4. Localize a NordVPN e selecione “Desinstalar”.
    5. Quando terminar o processo de desinstalação, reinicie seu Android Box e baixe a NordVPN no Google Store (ou na Amazon Store se tiver uma FireTV).

Dicas adicionais

  • Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
  • Verifique se há outra VPN em execução no dispositivo.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
  • Reinicie seu dispositivo.
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