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Minha VPN fica se desconectando no Android

Problema

O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no dispositivo Android.

Sintomas comuns

  • O status muda para “Conectando” no aplicativo da NordVPN.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada passo.

  • Mude o protocolo de VPN:
    1. Toque no ícone de perfil na parte inferior direita do aplicativo da NordVPN.
    2. Role a tela e toque em “Configurações”.
    3. Toque em “Protocolo de VPN”.
    4. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
  • Desative a criptografia pós-quântica:
    1. Toque no ícone de perfil na parte inferior direita do aplicativo da NordVPN.
    2. Role a tela e toque em “Configurações”.
    3. Ative a “Criptografia pós-quântica”.
  • Desative a Rede Mesh:
    1. Toque no ícone de perfil na parte inferior direita do aplicativo da NordVPN.
    2. Role a tela para baixo até localizar a opção "Rede Mesh".
    3. Toque no botão para desativar a Rede Mesh.
  • Conecte-se a um servidor ofuscado.
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN e APN também serão redefinidas.
    1. Abra os “Ajustes” no seu dispositivo.
    2. Toque em “Redefinir Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth” (ou “Redefinir configurações de rede”).
    3. Toque no botão “Redefinir configurações”.
    4. Reinicie seu dispositivo.
  • Desinstale a NordVPN e instale a versão do nosso site:
    1. Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
    2. Toque em “Aplicativos”.
    3. Toque em “NordVPN”.
    4. Toque na lixeira na parte inferior da tela.
    5. Depois de desinstalar a NordVPN, reinicie o celular.
    6. Acesse este link e toque em "Obter versão APK" para instalar a NordVPN.

Dicas adicionais

  • Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Verifique se há outra VPN em execução no dispositivo.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
  • Reinicie seu dispositivo.
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