Minha VPN fica se desconectando no iOS

Problema

O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no dispositivo iOS.

Sintomas comuns

  • O status muda para "Conectando" no aplicativo da NordVPN.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada etapa.

  • Acesse a App Store e verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN.
  • Mude o protocolo de VPN:
    1. Toque no ícone de perfil na parte inferior direita do aplicativo da NordVPN.
    2. Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
    3. Toque em "Protocolo" na seção "Conexão de VPN".
    4. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
  • Desative a criptografia pós-quântica:
    1. Toque no ícone de perfil na parte inferior direita do aplicativo da NordVPN.
    2. Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
    3. Procure a seção "Conexão de VPN" e desative a opção "Criptografia pós-quântica".
  • Desative a Rede Mesh:
    1. Toque no ícone de perfil na parte inferior direita do aplicativo da NordVPN.
    2. Toque em "Rede Mesh".
    3. Toque nos três pontos no canto superior direito.
    4. Toque em “Desativar a Rede Mesh”.
  • Conecte-se a um servidor ofuscado.
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: esse procedimento redefine também as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você usava.
    1. Abra os “Ajustes” no seu dispositivo.
    2. Toque em "Geral".
    3. Toque em “Transferir ou redefinir o iPhone” na parte inferior da lista.
    4. Toque em "Redefinir".
    5. Toque em "Redefinir configurações de rede" e insira sua senha.
    6. Reinicie seu dispositivo.

Dicas adicionais

  • Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Verifique se há outra VPN em execução no dispositivo.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
  • Reinicie seu dispositivo.
  • Se nada der certo, obtenha os erros dos registros de conexão de VPN do seu dispositivo iOS e toque nos botões "Conversar com o suporte" ou "Enviar e-mail" para entrar em contato com o nosso suporte ao cliente e receber ajuda.
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