Problema
O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no dispositivo iOS.
Sintomas comuns
- O status muda para "Conectando" no aplicativo da NordVPN.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada etapa.
- Acesse a App Store e verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN.
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Mude o protocolo de VPN:
- Toque no ícone de perfil na parte inferior direita do aplicativo da NordVPN.
- Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
- Toque em "Protocolo" na seção "Conexão de VPN".
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
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Desative a criptografia pós-quântica:
- Toque no ícone de perfil na parte inferior direita do aplicativo da NordVPN.
- Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
- Procure a seção "Conexão de VPN" e desative a opção "Criptografia pós-quântica".
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Desative a Rede Mesh:
- Toque no ícone de perfil na parte inferior direita do aplicativo da NordVPN.
- Toque em "Rede Mesh".
- Toque nos três pontos no canto superior direito.
- Toque em “Desativar a Rede Mesh”.
- Conecte-se a um servidor ofuscado.
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Redefina as configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: esse procedimento redefine também as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você usava.- Abra os “Ajustes” no seu dispositivo.
- Toque em "Geral".
- Toque em “Transferir ou redefinir o iPhone” na parte inferior da lista.
- Toque em "Redefinir".
- Toque em "Redefinir configurações de rede" e insira sua senha.
- Reinicie seu dispositivo.
Dicas adicionais
- Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Verifique se há outra VPN em execução no dispositivo.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
- Reinicie seu dispositivo.
- Se nada der certo, obtenha os erros dos registros de conexão de VPN do seu dispositivo iOS e toque nos botões "Conversar com o suporte" ou "Enviar e-mail" para entrar em contato com o nosso suporte ao cliente e receber ajuda.