Minha VPN fica se desconectando no macOS

Problema

O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no dispositivo macOS.

Sintomas comuns

  • O status muda para “Conectando” no aplicativo da NordVPN.
  • Você recebe uma notificação de desconexão da NordVPN.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada passo.

  • Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
    1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar agora".
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Mude o protocolo de VPN:
    1. No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem para entrar no menu “Configurações”.
    2. Clique em “Geral”.
    3. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
  • Desative a criptografia pós-quântica:
    1. No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem.
    2. Clique em “Geral”.
    3. Deslize o botão para desativar a criptografia pós-quântica.
  • Desative a Rede Mesh:
    1. No lado esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone da Rede Mesh.
    2. Deslize o botão para desativar a Rede Mesh.
  • Reaplique as configurações de VPN no macOS:
    1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da sua tela.
    2. Clique em “Configurações do sistema”.
    3. Acesse a guia “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado de NordVPN.
    4. Uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema será mostrada. Aprove a modificação, clique no botão "Remover configuração" e clique em "Remover" novamente para confirmar.
    5. Pressione simultaneamente as teclas “Command” e “Q” para fechar o aplicativo da NordVPN.
    6. Abra novamente o aplicativo da NordVPN e clique no botão “Conexão Rápida”.
    7. Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
  • Conecte-se a um servidor ofuscado.
  • Redefina as preferências do seu aplicativo.

Dicas adicionais

  • Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Verifique se há outra VPN em execução no computador.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
  • Reinicie seu dispositivo.
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