Problema
O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no dispositivo macOS.
Sintomas comuns
- O status muda para "Conectando" no aplicativo da NordVPN.
- Você recebe uma notificação informando que a NordVPN foi desconectada.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada etapa.
- Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar agora".
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Mude o protocolo de VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Clique em "Geral".
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
- Desative a criptografia pós-quântica:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Clique em "Geral".
- Deslize o botão para desativar a criptografia pós-quântica.
- Desative a Rede Mesh:
- No lado esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone da Rede Mesh.
- Deslize o botão para desativar a Rede Mesh.
- Reaplique as configurações de VPN no macOS:
- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da sua tela.
- Clique em "Configurações do sistema".
- Acesse a guia "VPN" e clique no ícone de informações (i) ao lado de NordVPN.
- Você verá uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema. Aprove a modificação e clique no botão "Remover configuração". Clique em "Remover" novamente para confirmar.
- Pressione as teclas "Command" e "Q" ao mesmo tempo para fechar o aplicativo da NordVPN.
- Abra novamente o aplicativo da NordVPN e clique no botão "Conexão Rápida".
- Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
- Conecte-se a um servidor ofuscado.
- Redefina as preferências do aplicativo.
Dicas adicionais
- Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Verifique se há outra VPN em execução no computador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, mude para outra rede.
- Reinicie seu dispositivo.