Problema
O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no seu dispositivo macOS.
Sintomas comuns
- O status muda para "Conectando" no aplicativo da NordVPN.
- Você recebe uma notificação de que a NordVPN se desconectou.
Passos para resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: Verifique sua conexão após cada etapa.
- Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar agora".
- Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Mude o protocolo da VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Clique em "Geral".
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
- Desative a criptografia post-quantum:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Clique em "Geral".
- Use o botão de alternância para desativar a criptografia post-quantum.
- Desativar a Rede Mesh:
- Clique no ícone "Rede Mesh" no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Use o botão de alternância para desativar a Rede Mesh.
- Reaplique as configurações de VPN no macOS:
- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
- Clique em "Configurações do sistema".
- Acesse a guia “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado da NordVPN.
- Um pop-up sobre a modificação das configurações do sistema será exibido. Aprove, clique no botão “Remover configuração” e clique em “Remover” mais uma vez para confirmar.
- Pressione Command + Q no teclado para fechar o aplicativo da NordVPN.
- Abra novamente o aplicativo da NordVPN e clique no botão "Conexão Rápida".
- Se um pop-up aparecer, permita que o aplicativo da NordVPN adicione as configurações de VPN.
- Conecte-se a um servidor ofuscado.
Dicas adicionais
- Verifique sua conexão com a Internet sem se conectar à VPN.
- Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Verifique se você tem outras VPNs sendo executadas no seu computador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tente mudar para uma rede diferente.
- Reinicie o dispositivo.