A NordVPN continua se desconectando no macOS

Problema

O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no seu dispositivo macOS.

Sintomas comuns

  • O status muda para "Conectando" no aplicativo da NordVPN.
  • Você recebe uma notificação de que a NordVPN se desconectou.

Passos para resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: Verifique sua conexão após cada etapa.

  • Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em "Configurações".
    3. Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar agora".
       
  • Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Mude o protocolo da VPN:
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em "Configurações".
    3. Clique em "Geral".
    4. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
       
  • Desative a criptografia post-quantum:
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em "Configurações".
    3. Clique em "Geral".
    4. Use o botão de alternância para desativar a criptografia post-quantum.
       
  • Desativar a Rede Mesh:
     
    1. Clique no ícone "Rede Mesh" no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Use o botão de alternância para desativar a Rede Mesh.
       
  • Reaplique as configurações de VPN no macOS:
     
    1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
    2. Clique em "Configurações do sistema".
    3. Acesse a guia “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado da NordVPN.
    4. Um pop-up sobre a modificação das configurações do sistema será exibido. Aprove, clique no botão “Remover configuração e clique em “Remover” mais uma vez para confirmar.
    5. Pressione Command + Q no teclado para fechar o aplicativo da NordVPN.
    6. Abra novamente o aplicativo da NordVPN e clique no botão "Conexão Rápida".
    7. Se um pop-up aparecer, permita que o aplicativo da NordVPN adicione as configurações de VPN.
       
  • Conecte-se a um servidor ofuscado.

Dicas adicionais

  • Verifique sua conexão com a Internet sem se conectar à VPN.
  • Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Verifique se você tem outras VPNs sendo executadas no seu computador.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tente mudar para uma rede diferente.
  • Reinicie o dispositivo.
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