Minha VPN fica se desconectando no Windows

Problema

O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no dispositivo Windows.

Sintomas comuns

  • O status muda para “Conectando” no aplicativo da NordVPN.
  • Você recebe uma notificação de desconexão da NordVPN.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada passo.

  • Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
    1. No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem.
    2. Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão “Atualizar”.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Desative o IPv6.
  • Altere o protocolo de VPN para “Automático (Recomendado)”:
    1. No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem para entrar no menu “Configurações”.
    2. Clique em “Conexão”.
    3. Clique em “Automático (Recomendado)”.
  • Desative a criptografia pós-quântica:
    1. No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem.
    2. Clique em “Conexão”.
    3. Ative a “Criptografia pós-quântica”.
  • Conecte-se a um servidor ofuscado.
  • Redefina as configurações de rede. OBSERVAÇÃO: as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN e APN também serão redefinidas.
    1. No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no botão de ponto de interrogação.
    2. Em seguida, clique no botão “Executar diagnóstico”.
    3. Assim que a mensagem aparecer, você pode escolher as opções das caixas de seleção para incluir a lista de aplicativos instalados e dumps do sistema. Depois, pressione “Continuar”.
    4. Em seguida, selecione a opção “Redefinir rede”.
    5. Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.

Dicas adicionais

  • Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Verifique se há outra VPN em execução no computador.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
  • Reinicie seu dispositivo.
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