Problema
O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no dispositivo Windows.
Sintomas comuns
- O status muda para “Conectando” no aplicativo da NordVPN.
- Você recebe uma notificação de desconexão da NordVPN.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada passo.
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Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão “Atualizar”.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Desative o IPv6.
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Altere o protocolo de VPN para “Automático (Recomendado)”:
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem para entrar no menu “Configurações”.
- Clique em “Conexão”.
- Clique em “Automático (Recomendado)”.
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Desative a criptografia pós-quântica:
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem.
- Clique em “Conexão”.
- Ative a “Criptografia pós-quântica”.
- Conecte-se a um servidor ofuscado.
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Redefina as configurações de rede. OBSERVAÇÃO: as redes
Wi-Fi, senhas e configurações de VPN e APN também serão redefinidas.
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no botão de ponto de interrogação.
- Em seguida, clique no botão “Executar diagnóstico”.
- Assim que a mensagem aparecer, você pode escolher as opções das caixas de seleção para incluir a lista de aplicativos instalados e dumps do sistema. Depois, pressione “Continuar”.
- Em seguida, selecione a opção “Redefinir rede”.
- Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.
Dicas adicionais
- Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Verifique se há outra VPN em execução no computador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
- Reinicie seu dispositivo.