Problema
O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no dispositivo Windows.
Sintomas comuns
- O status muda para "Conectando" no aplicativo da NordVPN.
- Você recebe uma notificação informando que a NordVPN foi desconectada.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada etapa.
- Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Altere o protocolo de VPN para "Automático (Recomendado)":
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem para acessar o menu "Configurações".
- Clique em "Conexão".
- Clique em "Automático (Recomendado)".
- Desative a criptografia pós-quântica:
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem.
- Clique em "Conexão".
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Desative a "Criptografia pós-quântica".
- Conecte-se a um servidor ofuscado.
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Redefina suas configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no botão de ponto de interrogação.
- Em seguida, clique no botão "Executar diagnóstico".
- Clique em "Continuar".
- Selecione a opção "Redefinir rede".
- Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.
Dicas adicionais
- Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Verifique se há outra VPN em execução no computador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, mude para outra rede.
- Reinicie seu dispositivo.