Problema
O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no seu dispositivo Windows.
Sintomas comuns
- O status muda para "Conectando" no aplicativo da NordVPN.
- Você recebe uma notificação de que a NordVPN se desconectou.
Passos para resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: Não se esqueça de verificar sua conexão após cada etapa.
- Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
- Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Altere o protocolo de VPN para “Automático (recomendado)”:
- Abra o aplicativo da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e clique em "Configurações".
- Clique em "Conexão".
- Clique em “Automático (recomendado)”.
- Desative a criptografia pós-quântica:
- Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Clique em "Conexão".
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Desative a opção "Criptografia post-quantum".
- Conecte-se a um servidor ofuscado.
-
Redefina suas configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: Isso também redefine as redes de Wi-Fi e senhas, configurações de VPN e APN que você usou anteriormente.
- Clique no botão "Ponto de interrogação" no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Em seguida, clique no botão "Executar diagnóstico".
- Clique em "Continuar".
- Depois, selecione a opção "Redefinir rede" .
- Aguarde até que os comandos terminem de ser executados e reinicie o computador.
Dicas adicionais
- Verifique sua conexão com a Internet sem se conectar à VPN.
- Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Verifique se você tem outras VPNs sendo executadas no seu computador.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tente mudar para uma rede diferente.
- Reinicie o dispositivo.