A NordVPN continua se desconectando no Windows

Problema

O aplicativo da NordVPN fica se desconectando no seu dispositivo Windows.

Sintomas comuns

  • O status muda para "Conectando" no aplicativo da NordVPN.
  • Você recebe uma notificação de que a NordVPN se desconectou.

Passos para resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: Não se esqueça de verificar sua conexão após cada etapa.

  • Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
     
    1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
       
  • Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Altere o protocolo de VPN para “Automático (recomendado)”:
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e clique em "Configurações".
    2. Clique em "Conexão".
    3. Clique em “Automático (recomendado)”.
       
  • Desative a criptografia pós-quântica:
     
    1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Clique em "Conexão".
    3. Desative a opção "Criptografia post-quantum".
       
  • Conecte-se a um servidor ofuscado.
  • Redefina suas configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: Isso também redefine as redes de Wi-Fi e senhas, configurações de VPN e APN que você usou anteriormente.
     
    1. Clique no botão "Ponto de interrogação" no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Em seguida, clique no botão "Executar diagnóstico".
    3. Clique em "Continuar".
    4. Depois, selecione a opção "Redefinir rede" .
    5. Aguarde até que os comandos terminem de ser executados e reinicie o computador.

Dicas adicionais

  • Verifique sua conexão com a Internet sem se conectar à VPN.
  • Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Verifique se você tem outras VPNs sendo executadas no seu computador.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tente mudar para uma rede diferente.
  • Reinicie o dispositivo.
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