Problema
O aplicativo da NordVPN está causando problemas de desempenho no seu dispositivo macOS.
Sintomas comuns
- Seu computador fica lento quando a NordVPN está em execução.
- O Gerenciador de Tarefas mostra que a NordVPN está usando mais de 50% de RAM ou CPU.
Etapas de resolução de problemas
Versão sideload (aplicativo da NordVPN baixado do site da NordVPN)
- Reinicie o computador.
-
Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
-
Desative a criptografia pós-quântica:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Clique em "Geral".
-
Defina "Criptografia pós-quântica" como "Desativada".
-
Pause a Proteção Contra Ameaças Pro™ para ver se ela está causando problemas:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
-
Clique em "Pausar" e escolha por quanto tempo você quer pausar a funcionalidade.
-
Exclua a NordVPN e instale a versão mais recente do nosso site:
- Abra o aplicativo Finder clicando no ícone de rosto feliz no dock na parte inferior da tela.
- À esquerda, clique na pasta "Aplicativos".
-
Clique com o botão direito no ícone do aplicativo da NordVPN e selecione a opção "Mover para o lixo".
OBSERVAÇÃO: não é necessário esvaziar o lixo para reinstalar a NordVPN, especialmente se houver outros arquivos que você queira manter. - Reinicie seu dispositivo.
- Instale a NordVPN do nosso site.
Versão da App Store (aplicativo da NordVPN baixado da App Store)
- Reinicie o computador.
-
Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Abra a App Store no seu Mac.
- Na barra lateral à esquerda, clique em "Atualizações".
- Se a NordVPN aparecer na lista de atualizações disponíveis, clique no botão "Atualizar" ao lado dela. Se a NordVPN não aparecer na lista, o aplicativo está atualizado.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
-
Desative a criptografia pós-quântica:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Clique em "Geral".
-
Defina "Criptografia pós-quântica" como "Desativada".
- Desative temporariamente a proteção de navegação:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Clique em "Proteção para a navegação".
- Clique no botão ao lado de "Filtragem de DNS" para desativá-la.
- Se o problema não for corrigido, clique no botão novamente para reativar a filtragem de DNS e manter sua proteção. Depois, siga a próxima etapa da solução de problemas.
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Reinstale o aplicativo da NordVPN:
- Abra a App Store.
- No canto inferior esquerdo, clique no nome do perfil.
- Na seção "Meus aplicativos", role a tela para baixo até encontrar o aplicativo da NordVPN.
- Clique no ícone de três pontos ao lado do aplicativo da NordVPN.
- Selecione "Excluir aplicativo" e confirme a exclusão.
- Depois que o aplicativo for excluído, use a barra de pesquisa no canto superior esquerdo da App Store para pesquisar "NordVPN".
- Clique no botão de download.
OBSERVAÇÃO: uma alternativa é tentar baixar e instalar o aplicativo diretamente do site da NordVPN.
Dicas adicionais
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, mude para outra rede.