Meu e-mail não funciona quando uso a NordVPN

Problema

Você tem dificuldade para enviar ou receber e-mails quando está conectado ao NordVPN.

Sintomas comuns

  • Você consegue abrir as mensagens de e-mail, mas o conteúdo de texto está faltando.
  • Os e-mails enviados ficam parados na sua caixa de saída.
  • Você não está recebendo e-mails.
  • O layout do e-mail está distorcido, com texto sobreposto ou elementos fora do lugar.
  • Você recebe mensagens de erro relacionadas aos scripts da página ao acessar seu e-mail em um navegador.

Etapas de solução de problemas

NOTA: Alguns provedores de e-mail não permitem o envio de e-mails por meio de clientes de e-mail quando você está conectado a uma VPN. Se for esse o caso, a única maneira de usar o serviço de e-mail enquanto estiver conectado ao NordVPN é acessar o site do seu provedor de e-mail pelo navegador.

  • Verifique o domínio do seu e-mail usando um verificador de registros MX. Se os resultados estiverem inválidos ou faltando, entre em contato com o provedor do seu domínio de e-mail.
  • Tenta se conectar a servidores em diferentes locais.
  • Alterar o protocolo da VPN.
  • Desative o DNS personalizado caso esteja ativado.
  • Altere a porta SMTP do seu cliente de e-mail:
    OBSERVAÇÃO: já não é mais possível alterar as portas SMTP no Microsoft Outlook.

     
    • Mozilla Thunderbird:
      1. Abra o cliente Thunderbird.
      2. Clique no ícone do menu no canto superior direito. 
      3. Clique no botão “Configurações da conta”.
      4. Clique no botão “Editar servidor SMTP” à direita do servidor de saída (SMTP).
      5. Altere a porta para “465” ou “587” e clique em “OK”.
         
    • Apple Mail:
      1. Abra o Apple Mail
      2. Clique na opção “E-mail” no canto superior esquerdo.
      3. Clique no botão “Configurações”.
      4. Clique no botão “Contas”
      5. Escolha seu provedor de e-mail.
      6. Clique no botão “Configurações do servidor” 
      7. Clique em “Conta de e-mails enviados”.
      8. Escolha “Editar lista de servidores SMTP” no menu pop-up.
         
  • Desative quaisquer serviços de proteção na web de terceiros para ver se eles interferem no recurso SmartPlay do NordVPN.
  • Desative temporariamente os recursos de proteção contra golpes, phishing e malware nos aplicativos do NordVPN para ver se eles estão causando problemas:
    •  

      • Se você baixou seus aplicativos da NordVPN para Windows e macOS no site da NordVPN, desative as funcionalidades de proteção contra golpes, phishing e malware da NordVPN
        • Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
        • Clique em “Configurações avançadas” e desative as funcionalidades, uma por vez, para descobrir qual está causando o problema.
      • Para os aplicativos da NordVPN em dispositivos iOS e Android:
        • Toque no ícone do escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
        • Toque no botão “Desativar proteção” para desativar a proteção contra golpes e phishing.
      • Para os aplicativos do NordVPN para macOS baixados da App Store e as extensões de navegador:
        • Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN. 
        • Clique no botão “Desativar” para desativar a proteção contra golpes e phishing.
      • Para o aplicativo do NordVPN para Linux:
        • Clique em “Configurações”.
        • Clique na aba “Golpes e phishing”.
        • Use o controle deslizante para desligar.
        • Você também pode desativá-lo pela CLI executando este comando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

Dicas adicionais

  • Verifica se o teu aparelho tem uma conexão de internet estável e ativa.
  • Tenta reiniciar o modem e o roteador. 
  • Tenta acessar seu e-mail enquanto estiver conectado a uma rede Wi-Fi diferente ou usando dados móveis.
  • Feche e reabra seu aplicativo de e-mail ou atualize a página do seu webmail.
  • Copie o URL da mensagem de e-mail e cole-o em uma nova página do navegador.
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