Problema
Você tem dificuldade para enviar ou receber e-mails quando está conectado ao NordVPN.
Sintomas comuns
- Você consegue abrir as mensagens de e-mail, mas o conteúdo de texto está faltando.
- Os e-mails enviados ficam parados na sua caixa de saída.
- Você não está recebendo e-mails.
- O layout do e-mail está distorcido, com texto sobreposto ou elementos fora do lugar.
- Você recebe mensagens de erro relacionadas aos scripts da página ao acessar seu e-mail em um navegador.
Etapas de solução de problemas
NOTA: Alguns provedores de e-mail não permitem o envio de e-mails por meio de clientes de e-mail quando você está conectado a uma VPN. Se for esse o caso, a única maneira de usar o serviço de e-mail enquanto estiver conectado ao NordVPN é acessar o site do seu provedor de e-mail pelo navegador.
- Verifique o domínio do seu e-mail usando um verificador de registros MX. Se os resultados estiverem inválidos ou faltando, entre em contato com o provedor do seu domínio de e-mail.
- Tenta se conectar a servidores em diferentes locais.
- Alterar o protocolo da VPN.
- Desative o DNS personalizado caso esteja ativado.
- Altere a porta SMTP do seu cliente de e-mail:
OBSERVAÇÃO: já não é mais possível alterar as portas SMTP no Microsoft Outlook.
- Mozilla Thunderbird:
- Abra o cliente Thunderbird.
- Clique no ícone do menu no canto superior direito.
- Clique no botão “Configurações da conta”.
- Clique no botão “Editar servidor SMTP” à direita do servidor de saída (SMTP).
- Altere a porta para “465” ou “587” e clique em “OK”.
- Apple Mail:
- Abra o Apple Mail
- Clique na opção “E-mail” no canto superior esquerdo.
- Clique no botão “Configurações”.
- Clique no botão “Contas”
- Escolha seu provedor de e-mail.
- Clique no botão “Configurações do servidor”
- Clique em “Conta de e-mails enviados”.
- Escolha “Editar lista de servidores SMTP” no menu pop-up.
- Mozilla Thunderbird:
- Desative quaisquer serviços de proteção na web de terceiros para ver se eles interferem no recurso SmartPlay do NordVPN.
- Desative temporariamente os recursos de proteção contra golpes, phishing e malware nos aplicativos do NordVPN para ver se eles estão causando problemas:
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- Se você baixou seus aplicativos da NordVPN para Windows e macOS no site da NordVPN, desative as funcionalidades de proteção contra golpes, phishing e malware da NordVPN:
- Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Clique em “Configurações avançadas” e desative as funcionalidades, uma por vez, para descobrir qual está causando o problema.
- Para os aplicativos da NordVPN em dispositivos iOS e Android:
- Toque no ícone do escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
- Toque no botão “Desativar proteção” para desativar a proteção contra golpes e phishing.
- Para os aplicativos do NordVPN para macOS baixados da App Store e as extensões de navegador:
- Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Clique no botão “Desativar” para desativar a proteção contra golpes e phishing.
- Para o aplicativo do NordVPN para Linux:
- Clique em “Configurações”.
- Clique na aba “Golpes e phishing”.
- Use o controle deslizante para desligar.
- Você também pode desativá-lo pela CLI executando este comando:
nordvpn set threatprotectionlite off - Se você baixou seus aplicativos da NordVPN para Windows e macOS no site da NordVPN, desative as funcionalidades de proteção contra golpes, phishing e malware da NordVPN:
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Dicas adicionais
- Verifica se o teu aparelho tem uma conexão de internet estável e ativa.
- Tenta reiniciar o modem e o roteador.
- Tenta acessar seu e-mail enquanto estiver conectado a uma rede Wi-Fi diferente ou usando dados móveis.
- Feche e reabra seu aplicativo de e-mail ou atualize a página do seu webmail.
- Copie o URL da mensagem de e-mail e cole-o em uma nova página do navegador.