Problema
Você tem dificuldade em enviar ou receber e-mails quando se conecta à NordVPN.
Sintomas comuns
- Você consegue abrir os e-mails, mas não aparece nenhum texto.
- Os e-mails que deveriam ser enviados ficam presos na caixa de saída.
- Você não recebe e-mails.
- O layout do e-mail está distorcido. O texto aparece sobreposto ou os elementos ficam fora do lugar.
- Você recebe mensagens de erro relacionadas a scripts de página quando usa um navegador para acessar o e-mail.
Etapas para resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: alguns provedores não permitem o envio de e-mails por meio de clientes quando a VPN está conectada. Nesse caso, a única maneira de usar o serviço de e-mail sem se desconectar da NordVPN é acessar o site do provedor por meio do seu navegador.
- Verifique o domínio de e-mail usando um verificador de registros MX. Se não houver nenhum resultado, ou se ele for inválido, entre em contato com o provedor de domínio de e-mail.
- Tente se conectar a outros locais de servidor.
- Altere o protocolo de VPN.
- Desative o DNS personalizado, caso esteja ativado.
- Altere a porta SMTP do seu cliente de e-mail:
OBSERVAÇÃO: não é mais possível alterar as portas SMTP no Microsoft Outlook.
- Mozilla Thunderbird:
- Abra o cliente Thunderbird.
- No canto superior direito, clique no ícone de menu.
- Clique no botão "Configurações da conta".
- Clique no botão "Editar servidor SMTP" à direita do servidor de saída (SMTP).
- Altere a porta para "465" ou "587" e clique em "OK".
- Apple Mail:
- Abra o Apple Mail.
- No canto superior esquerdo, clique na opção "Mail".
- Clique no botão "Ajustes".
- Clique no botão "Contas".
- Escolha seu provedor de e-mail.
- Clique no botão "Ajustes do Servidor".
- Clique em "Conta de saída".
- Selecione "Editar Lista de Servidores SMTP" no menu pop-up.
- Mozilla Thunderbird:
- Desative quaisquer serviços de proteção da Web de terceiros para verificar se eles interferem no recurso SmartPlay da NordVPN.
- Desative temporariamente o recurso Proteção Contra Golpes, Phishing e Malware do aplicativo da NordVPN para verificar se ele está causando problemas:
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- Em relação aos aplicativos para Windows e macOS baixados do site da NordVPN, desative o recurso Proteção Contra Golpes, Phishing e Malware da NordVPN:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Clique em "Visão geral" e desative cada funcionalidade individualmente para descobrir qual pode ser a causa do problema.
- Para aplicativos da NordVPN em dispositivos iOS e Android:
- Toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
- Desative a opção "Usar Proteção Contra Golpes e Phishing".
- Para os aplicativos da NordVPN para macOS baixados da App Store e as extensões para navegadores:
- Clique em "Configurações".
- Clique em "Segurança e privacidade".
- Desative a Proteção Contra Golpes e Phishing.
- Para o aplicativo da NordVPN para Linux:
- Clique em "Configurações".
- Clique na guia "Golpes e phishing".
- Use o controle deslizante para desativá-la.
- Também é possível desativá-la pela CLI ao executar este comando:
nordvpn set threatprotectionlite off - Em relação aos aplicativos para Windows e macOS baixados do site da NordVPN, desative o recurso Proteção Contra Golpes, Phishing e Malware da NordVPN:
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Dicas adicionais
- Confirme se o seu dispositivo tem uma conexão de Internet estável e ativa.
- Reinicie o modem e o roteador.
- Acesse seu e-mail em outra rede Wi-Fi ou usando dados móveis.
- Feche e reabra seu aplicativo de e-mail ou atualize a página do seu webmail.
- Copie o URL da mensagem de e-mail e cole-o em uma nova página do navegador.