Meu e-mail não funciona quando estou usando uma VPN

Problema

Você tem dificuldade em enviar ou receber e-mails quando se conecta à NordVPN.

Sintomas comuns

  • Você consegue abrir os e-mails, mas não aparece nenhum texto.
  • Os e-mails que deveriam ser enviados ficam presos na caixa de entrada.
  • Você não recebe e-mails.
  • O layout do e-mail está distorcido. O texto aparece sobreposto ou os elementos ficam fora do lugar.
  • Você recebe mensagens de erro relacionadas a scripts de página quando usa um navegador para acessar o e-mail.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: alguns provedores não permitem o envio de e-mails por meio de clientes quando a VPN está conectada. Nesse caso, a única maneira de usar o serviço de e-mail sem se desconectar da NordVPN é acessar o site do provedor por meio do seu navegador.

  • Verifique o domínio do e-mail com um verificador de registro MX. Se não houver nenhum resultado, ou se ele for inválido, entre em contato com o provedor de domínio de e-mail.
  • Tente se conectar a outros locais de servidor.
  • Troque o protocolo de VPN.
  • Desative o DNS personalizado, caso esteja ativado.
  • Mude a porta SMTP do seu cliente de e-mail.
    OBSERVAÇÃO: não é mais possível mudar as portas SMTP no Microsoft Outlook.
    • Mozilla Thunderbird:
      1. Abra o cliente Thunderbird.
      2. No canto superior direito, clique no ícone de menu.
      3. Clique no botão “Configurações da conta”.
      4. Clique no botão “Editar servidor SMTP” à direita do servidor de saída (SMTP).
      5. Altere a porta para “465” ou “587” e clique em “OK”.
    • Apple Mail:
      1. Abra o Apple Mail.
      2. No canto superior esquerdo, clique na opção “Mail”.
      3. Clique no botão “Ajustes”.
      4. Clique no botão “Contas”.
      5. Escolha seu provedor de e-mail.
      6. Clique no botão “Ajustes de Servidor”.
      7. Clique em “Conta de Correio de Saída”.
      8. Selecione “Editar Lista de Servidores SMTP” no menu pop-up.
  • Pause os serviços de proteção da Web de terceiros para ver se eles interferem no recurso SmartPlay da NordVPN.
  • Desative temporariamente os recursos da Proteção Contra Ameaças para aplicativos da NordVPN para ver se eles são a causa dos problemas:
    • Em aplicativos da NordVPN para Windows e macOS baixados no site da NordVPN, desative a Proteção Contra Ameaças Pro™:
      1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
      2. Clique em “Visão geral” e desative cada recurso individualmente para descobrir qual pode ser a causa do problema.
    • Para aplicativos da NordVPN nos dispositivos iOS e Android:
      1. Toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
      2. Desative “Usar a Proteção Contra Ameaças”.
    • Para aplicativos da NordVPN para Linux, aplicativos para macOS baixados da App Store e extensões para navegadores:
      1. Clique em “Ajustes”.
      2. Clique em “Segurança e privacidade”.
      3. Desative a Proteção Contra Ameaças.

Dicas adicionais

  • Confirme se o seu dispositivo tem uma conexão de Internet estável e ativa.
  • Tente reiniciar o modem e o roteador.
  • Tente acessar seu e-mail em outra rede Wi-Fi ou com os dados móveis.
  • Feche e reinicie seu aplicativo de e-mail ou carregue novamente a página do webmail.
  • Copie o URL da mensagem de e-mail e cole-o em uma nova página do navegador.
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