Meu e-mail não funciona quando estou usando uma VPN

Problema

Você tem dificuldade em enviar ou receber e-mails quando se conecta à NordVPN.

Sintomas comuns

  • Você consegue abrir os e-mails, mas não aparece nenhum texto.
  • Os e-mails que deveriam ser enviados ficam presos na caixa de saída.
  • Você não recebe e-mails.
  • O layout do e-mail está distorcido. O texto aparece sobreposto ou os elementos ficam fora do lugar.
  • Você recebe mensagens de erro relacionadas a scripts de página quando usa um navegador para acessar o e-mail.

Etapas para resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: alguns provedores não permitem o envio de e-mails por meio de clientes quando a VPN está conectada. Nesse caso, a única maneira de usar o serviço de e-mail sem se desconectar da NordVPN é acessar o site do provedor por meio do seu navegador.

  • Verifique o domínio de e-mail usando um verificador de registros MX. Se não houver nenhum resultado, ou se ele for inválido, entre em contato com o provedor de domínio de e-mail.
  • Tente se conectar a outros locais de servidor.
  • Altere o protocolo de VPN.
  • Desative o DNS personalizado, caso esteja ativado.
  • Altere a porta SMTP do seu cliente de e-mail:
    OBSERVAÇÃO: não é mais possível alterar as portas SMTP no Microsoft Outlook.

     
    • Mozilla Thunderbird:
      1. Abra o cliente Thunderbird.
      2. No canto superior direito, clique no ícone de menu. 
      3. Clique no botão "Configurações da conta".
      4. Clique no botão "Editar servidor SMTP" à direita do servidor de saída (SMTP).
      5. Altere a porta para "465" ou "587" e clique em "OK".
         
    • Apple Mail:
      1. Abra o Apple Mail.
      2. No canto superior esquerdo, clique na opção "Mail".
      3. Clique no botão "Ajustes".
      4. Clique no botão "Contas".
      5. Escolha seu provedor de e-mail.
      6. Clique no botão "Ajustes do Servidor". 
      7. Clique em "Conta de saída".
      8. Selecione "Editar Lista de Servidores SMTP" no menu pop-up.
         
  • Desative quaisquer serviços de proteção da Web de terceiros para verificar se eles interferem no recurso SmartPlay da NordVPN.
  • Desative temporariamente o recurso Proteção Contra Golpes, Phishing e Malware do aplicativo da NordVPN para verificar se ele está causando problemas:
    •  

      • Em relação aos aplicativos para Windows e macOS baixados do site da NordVPN, desative o recurso Proteção Contra Golpes, Phishing e Malware da NordVPN
        • Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
        • Clique em "Visão geral" e desative cada funcionalidade individualmente para descobrir qual pode ser a causa do problema.
      • Para aplicativos da NordVPN em dispositivos iOS e Android:
        • Toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
        • Desative a opção "Usar Proteção Contra Golpes e Phishing".
      • Para os aplicativos da NordVPN para macOS baixados da App Store e as extensões para navegadores:
        • Clique em "Configurações". 
        • Clique em "Segurança e privacidade".
        • Desative a Proteção Contra Golpes e Phishing.
      • Para o aplicativo da NordVPN para Linux:
        • Clique em "Configurações".
        • Clique na guia "Golpes e phishing".
        • Use o controle deslizante para desativá-la.
        • Também é possível desativá-la pela CLI ao executar este comando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

Dicas adicionais

  • Confirme se o seu dispositivo tem uma conexão de Internet estável e ativa.
  • Reinicie o modem e o roteador. 
  • Acesse seu e-mail em outra rede Wi-Fi ou usando dados móveis.
  • Feche e reabra seu aplicativo de e-mail ou atualize a página do seu webmail.
  • Copie o URL da mensagem de e-mail e cole-o em uma nova página do navegador.
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