Problema
Você tem dificuldade em enviar ou receber e-mails quando se conecta à NordVPN.
Sintomas comuns
- Você consegue abrir os e-mails, mas não aparece nenhum texto.
- Os e-mails que deveriam ser enviados ficam presos na caixa de entrada.
- Você não recebe e-mails.
- O layout do e-mail está distorcido. O texto aparece sobreposto ou os elementos ficam fora do lugar.
- Você recebe mensagens de erro relacionadas a scripts de página quando usa um navegador para acessar o e-mail.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: alguns provedores não permitem o envio de e-mails por meio de clientes quando a VPN está conectada. Nesse caso, a única maneira de usar o serviço de e-mail sem se desconectar da NordVPN é acessar o site do provedor por meio do seu navegador.
- Verifique o domínio do e-mail com um verificador de registro MX. Se não houver nenhum resultado, ou se ele for inválido, entre em contato com o provedor de domínio de e-mail.
- Tente se conectar a outros locais de servidor.
- Troque o protocolo de VPN.
- Desative o DNS personalizado, caso esteja ativado.
-
Mude a porta SMTP do seu cliente de e-mail.
OBSERVAÇÃO: não é mais possível mudar as portas SMTP no Microsoft Outlook.-
Mozilla Thunderbird:
- Abra o cliente Thunderbird.
- No canto superior direito, clique no ícone de menu.
- Clique no botão “Configurações da conta”.
- Clique no botão “Editar servidor SMTP” à direita do servidor de saída (SMTP).
- Altere a porta para “465” ou “587” e clique em “OK”.
-
Apple Mail:
- Abra o Apple Mail.
- No canto superior esquerdo, clique na opção “Mail”.
- Clique no botão “Ajustes”.
- Clique no botão “Contas”.
- Escolha seu provedor de e-mail.
- Clique no botão “Ajustes de Servidor”.
- Clique em “Conta de Correio de Saída”.
- Selecione “Editar Lista de Servidores SMTP” no menu pop-up.
-
Mozilla Thunderbird:
- Pause os serviços de proteção da Web de terceiros para ver se eles interferem no recurso SmartPlay da NordVPN.
-
Desative temporariamente os recursos da Proteção Contra Ameaças para
aplicativos da NordVPN para ver se eles são a causa dos problemas:
-
Em aplicativos da NordVPN para Windows e macOS baixados no site da
NordVPN, desative a
Proteção Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Clique em “Visão geral” e desative cada recurso individualmente para descobrir qual pode ser a causa do problema.
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Para aplicativos da NordVPN nos dispositivos iOS e Android:
- Toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
- Desative “Usar a Proteção Contra Ameaças”.
-
Para aplicativos da NordVPN para Linux, aplicativos para macOS
baixados da App Store e extensões para navegadores:
- Clique em “Ajustes”.
- Clique em “Segurança e privacidade”.
- Desative a Proteção Contra Ameaças.
-
Em aplicativos da NordVPN para Windows e macOS baixados no site da
NordVPN, desative a
Proteção Contra Ameaças Pro™:
Dicas adicionais
- Confirme se o seu dispositivo tem uma conexão de Internet estável e ativa.
- Tente reiniciar o modem e o roteador.
- Tente acessar seu e-mail em outra rede Wi-Fi ou com os dados móveis.
- Feche e reinicie seu aplicativo de e-mail ou carregue novamente a página do webmail.
- Copie o URL da mensagem de e-mail e cole-o em uma nova página do navegador.