Problema
O processo em segundo plano da NordVPN não está funcionando no computador.
Sintomas comuns
- Aparecem erros como “Os processos em segundo plano não estão em execução”
Etapas de solução de problemas
- Redefina as configurações do aplicativo:
- Na área de trabalho, clique com o botão direito do mouse no atalho da NordVPN e selecione “Abrir local do arquivo”.
- Clique duas vezes na pasta “Diagnósticos”.
- Localize e abra a “Ferramenta de diagnóstico”.
- Clique na opção “Redefinir o aplicativo”.
- Se você tiver um antivírus, certifique-se de que o NordVPN esteja na lista de exclusões.
- Verifica se você está usando a versão mais recente do app da NordVPN:
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no ícone da engrenagem:
- Se o aplicativo estiver desatualizado, você vai ver um banner avisando que tem uma nova versão disponível. Clique no botão “Atualizar”.
- Colete os dados de diagnóstico, anote o ID do ticket e encaminhe essas informações para nosso atendimento ao cliente.
Dicas adicionais
- Reinstale o aplicativo
- Reinicie o dispositivo