Não consigo me conectar à VPN no iOS

Problema

Você não consegue se conectar a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN no iOS.

Sintomas comuns

  • O aplicativo da NordVPN fica preso no status "Conectando".
  • Você recebe a notificação “A conexão está demorando muito”.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada passo.

  • Se você clicou no botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente selecionar e se conectar manualmente a vários países específicos.
  • Reinicie o aplicativo:
    1. Coloque o dedo na parte de baixo da tela e deslize para cima.
    2. Deslize para cima no aplicativo da NordVPN para fechar o app.
    3. Reinicie a NordVPN e tente se reconectar.
  • Mude o protocolo de VPN:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
    4. Toque em "Protocolo" na seção "Conexão de VPN".
    5. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
  • Desative a Rede Mesh:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Toque em "Rede Mesh".
    4. Toque nos três pontos no canto superior direito.
    5. Toque em “Desativar a Rede Mesh”.
  • Desative a criptografia pós-quântica:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
    4. Procure a seção "Conexão de VPN" e desative a "Criptografia pós-quântica".
  • Redefina o perfil de VPN:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
    4. Toque em "Redefinir o perfil de VPN".
    5. Toque em "Continuar".
    6. Toque em "Entendi".
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: esse procedimento redefine também as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você usava.
    1. Abra os “Ajustes” no seu dispositivo.
    2. Toque em "Geral".
    3. Toque em “Transferir ou redefinir o iPhone” na parte inferior da lista.
    4. Toque em "Redefinir".
    5. Toque em "Redefinir configurações de rede" e insira sua senha.
    6. Reinicie seu dispositivo.

Dicas adicionais

  • Reinicie seu dispositivo.
  • Veja se outra rede funciona melhor ou mude da rede Wi-Fi para os dados móveis.
  • Verifique se o problema aparece em outro dispositivo.
  • Confirme se a conexão de Internet está ativa.
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