Minha Internet fica lenta quando uso a VPN no macOS

Problema

Sua conexão de Internet fica lenta quando você se conecta a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN para macOS.

Sintomas comuns

  • Os resultados dos testes de velocidade de download e upload são piores do que o normal.
  • Sites e vídeos de streaming demoram mais para carregar.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: confira a velocidade de conexão em speedtest.net após cada etapa.
OBSERVAÇÃO: é possível notar um aumento no ping ao se conectar a um país distante da sua localização real.

  • Se você usou o botão "Conexão Rápida" para se conectar à VPN, tente selecionar e se conectar a países mais próximos da sua localização real.
  • Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
    1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar agora".
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Pause a “Proteção avançada de navegação” nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
    1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
  • Desative o IPv6.
  • Mude o protocolo de VPN:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
    2. Clique em “Geral”.
    3. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
  • Reaplique as configurações de VPN no macOS:
    OBSERVAÇÃO: esta etapa se aplica apenas ao aplicativo da NordVPN baixado da App Store.
    1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da sua tela.
    2. Clique em “Configurações do sistema”.
    3. Acesse a guia “VPN” e clique no ícone de informações ao lado de NordVPN.
    4. Uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema será mostrada. Aprove a mudança.
    5. Clique em "Remover configuração" e clique mais uma vez em "Remover" para confirmar.
    6. Pressione simultaneamente as teclas “Command” e “Q” para fechar o aplicativo da NordVPN.
    7. Abra novamente o aplicativo da NordVPN e clique no botão “Conexão Rápida”.
    8. Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
  • Desative o DNS personalizado:
    OBSERVAÇÃO: esta etapa se aplica apenas se você baixar o aplicativo NordVPN no nosso site.
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
    2. Clique em “DNS”.
    3. Desative a opção “Usar servidores DNS personalizados”.

Dicas adicionais

  • Se o problema aparecer depois de você tentar se conectar ao mesmo servidor de VPN várias vezes, espere alguns minutos antes de fazer uma nova tentativa.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
  • Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
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