Problema
Sua conexão de Internet fica lenta quando você se conecta a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN para macOS.
Sintomas comuns
- Os resultados dos testes de velocidade de download e upload são piores do que o normal.
- Sites e vídeos de streaming demoram mais para carregar.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: confira a velocidade de conexão em
speedtest.net após cada etapa.
OBSERVAÇÃO:
é possível notar um aumento no ping ao se conectar a um país distante da
sua localização real.
- Se você usou o botão "Conexão Rápida" para se conectar à VPN, tente selecionar e se conectar a países mais próximos da sua localização real.
-
Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar agora".
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
-
Pause a “Proteção avançada de navegação” nas configurações da Proteção
Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
- Desative o IPv6.
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Mude o protocolo de VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
- Clique em “Geral”.
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
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Reaplique as configurações de VPN no macOS:
OBSERVAÇÃO: esta etapa se aplica apenas ao aplicativo da NordVPN baixado da App Store.- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da sua tela.
- Clique em “Configurações do sistema”.
- Acesse a guia “VPN” e clique no ícone de informações ao lado de NordVPN.
- Uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema será mostrada. Aprove a mudança.
- Clique em "Remover configuração" e clique mais uma vez em "Remover" para confirmar.
- Pressione simultaneamente as teclas “Command” e “Q” para fechar o aplicativo da NordVPN.
- Abra novamente o aplicativo da NordVPN e clique no botão “Conexão Rápida”.
- Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
-
Desative o DNS personalizado:
OBSERVAÇÃO: esta etapa se aplica apenas se você baixar o aplicativo NordVPN no nosso site.- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
- Clique em “DNS”.
- Desative a opção “Usar servidores DNS personalizados”.
Dicas adicionais
- Se o problema aparecer depois de você tentar se conectar ao mesmo servidor de VPN várias vezes, espere alguns minutos antes de fazer uma nova tentativa.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
- Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.