Minha internet fica lenta quando uso o NordVPN no macOS

Problema

Sua conexão com a internet fica lenta quando você se conecta a um servidor VPN pelo aplicativo do NordVPN para macOS. 

Sintomas comuns

  • Os resultados do seu teste de velocidade de download e upload estão mais baixos do que o normal.
  • Os sites e os vídeos em streaming estão demorando mais do que o normal para carregar.

Etapas de solução de problemas

OBSERVAÇÃO: confira sua velocidade da conexão em speedtest.net após cada etapa.
NOTA: É possível que o ping aumente quando você se conectar a um país distante da sua localização física.

  • Se você usou o botão “Proteger minha conexão” para se conectar à VPN, tente selecionar manualmente e se conectar aos países mais próximos da sua localização física.
  • Verifica se você está usando a versão mais recente do app da NordVPN:
     
    1. Abra o aplicativo do NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em “Configurações”.
    3. Se o aplicativo estiver desatualizado, vai aparecer um banner avisando que tem uma nova versão disponível. Clique no botão “Atualizar agora”.
       
  • Se você tiver um antivírus, certifique-se de que o NordVPN esteja na lista de exclusões.
  • Pausar “Proteção contra golpes, phishing e malware”:
     
    • Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    • Clique no botão “Pausar proteção” e escolha o tempo que você quer que o recurso fique pausado.
       
  • Alterar o protocolo da VPN:
     
    1. Abra o aplicativo do NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em “Configurações”.
    3. Clique em “Geral”.
    4. Tenta conectar usando todos os protocolos disponíveis.
       
  • Reaplique as configurações da VPN no macOS:
    OBSERVAÇÃO: essa etapa vale só para o aplicativo da NordVPN baixado da App Store.
     
    1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
    2. Clique em “Configurações do sistema”.
    3. Vá até a aba “VPN” e clique no ícone de informações ao lado do NordVPN.
    4. Vai aparecer uma janela pop-up sobre a alteração das configurações do sistema. Aprova isso.
    5. Clique em “Remover configuração” e, em seguida, clique em “Remover” mais uma vez para confirmar.
    6. Feche o aplicativo do NordVPN pressionando as teclas “Command” e “Q” ao mesmo tempo no teclado.
    7. Reabra o aplicativo do NordVPN e clica no botão “Proteger minha conexão” .
    8. Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo NordVPN aplicativo NordVPN adicionar configurações de VPN.
       
  • Desativar DNS personalizado:
    OBSERVAÇÃO: essa etapa só se aplica se você tiver baixado o aplicativo da NordVPN do nosso site.
     
    1. Abra o aplicativo do NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em “Configurações”.
    3. Clique em “DNS personalizado”.
    4. Desative a opção “Usar DNS personalizado”.

Dicas adicionais

  • Se o problema surgiu depois que você tentou se conectar ao mesmo servidor VPN várias vezes, espere alguns minutos antes de tentar se conectar de novo.
  • Verifica se o problema ocorre em outros aparelhos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tenta mudar para outra rede.
  • Verifique sua conexão com a internet sem se conectar à VPN.
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