Minha Internet fica lenta quando uso a NordVPN no macOS

Problema

Sua conexão de Internet fica lenta quando você se conecta a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN para macOS. 

Sintomas comuns

  • Ao fazer alguns testes, você percebe que a velocidade de download e upload está mais baixa do que o normal.
  • Sites e vídeos de streaming demoram mais para carregar.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: confira a velocidade de conexão em speedtest.net após cada etapa.
OBSERVAÇÃO: é possível notar um aumento no ping ao se conectar a um país distante da sua localização física.

  • Se você usou o botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente selecionar e se conectar manualmente a países mais próximos da sua localização real.
  • Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em "Configurações".
    3. Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar agora".
       
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Pause a "Proteção avançada de navegação" nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
     
    1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
       
  • Mude o protocolo de VPN:
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em "Configurações".
    3. Clique em "Geral".
    4. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
       
  • Reaplique as configurações de VPN no macOS:
    OBSERVAÇÃO: esta etapa se aplica apenas ao aplicativo da NordVPN baixado da App Store.
     
    1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da sua tela.
    2. Clique em "Configurações do sistema".
    3. Acesse a aba "VPN" e clique no ícone de informações ao lado de NordVPN.
    4. Você verá uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema. Aprove a mudança.
    5. Clique em "Remover configuração" e clique mais uma vez em "Remover" para confirmar.
    6. Pressione as teclas "Command" e "Q" ao mesmo tempo para fechar o aplicativo da NordVPN.
    7. Reabra o aplicativo da NordVPN e clique no botão "Proteger minha conexão".
    8. Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
       
  • Desative o DNS personalizado:
    OBSERVAÇÃO: esta etapa só é válida se você baixou o aplicativo da NordVPN no nosso site.
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
    2. Clique em "Configurações".
    3. Clique em "DNS personalizado".
    4. Desative a opção "Usar DNS personalizado".

Dicas adicionais

  • Se o problema aparecer após você tentar se conectar ao mesmo servidor de VPN várias vezes, espere alguns minutos antes de fazer uma nova tentativa.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, mude para outra rede.
  • Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
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