Problema
Sua conexão de Internet fica lenta quando você se conecta a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN para macOS.
Sintomas comuns
- Ao fazer alguns testes, você percebe que a velocidade de download e upload está mais baixa do que o normal.
- Sites e vídeos de streaming demoram mais para carregar.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: confira a velocidade de conexão em speedtest.net após cada etapa.
OBSERVAÇÃO: é possível notar um aumento no ping ao se conectar a um país distante da sua localização física.
- Se você usou o botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente selecionar e se conectar manualmente a países mais próximos da sua localização real.
- Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Se o aplicativo estiver desatualizado, aparecerá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar agora".
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Pause a "Proteção avançada de navegação" nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Na seção "Proteção avançada de navegação", clique em "Pausar".
- Mude o protocolo de VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Clique em "Geral".
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
- Reaplique as configurações de VPN no macOS:
OBSERVAÇÃO: esta etapa se aplica apenas ao aplicativo da NordVPN baixado da App Store.
- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da sua tela.
- Clique em "Configurações do sistema".
- Acesse a aba "VPN" e clique no ícone de informações ao lado de NordVPN.
- Você verá uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema. Aprove a mudança.
- Clique em "Remover configuração" e clique mais uma vez em "Remover" para confirmar.
- Pressione as teclas "Command" e "Q" ao mesmo tempo para fechar o aplicativo da NordVPN.
- Reabra o aplicativo da NordVPN e clique no botão "Proteger minha conexão".
-
Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
-
Desative o DNS personalizado:
OBSERVAÇÃO: esta etapa só é válida se você baixou o aplicativo da NordVPN no nosso site.
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil (pessoa) no canto superior direito.
- Clique em "Configurações".
- Clique em "DNS personalizado".
- Desative a opção "Usar DNS personalizado".
Dicas adicionais
- Se o problema aparecer após você tentar se conectar ao mesmo servidor de VPN várias vezes, espere alguns minutos antes de fazer uma nova tentativa.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, mude para outra rede.
- Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.