Minha internet fica lenta quando uso o NordVPN no Windows

Problema

Sua conexão com a internet fica lenta quando você se conecta a um servidor VPN pelo aplicativo do NordVPN para Windows. 

Sintomas comuns

  • Os resultados do seu teste de velocidade de download e upload estão mais baixos do que o normal.
  • Os sites e os vídeos em streaming estão demorando mais do que o normal para carregar.

Etapas de solução de problemas

NOTA: Verifica a velocidade da tua conexão no speedtest.net depois de cada etapa.
NOTA: É possível que o ping aumente quando você se conectar a um país distante da sua localização física.

  • Se você usou o botão “Proteger minha conexão” para se conectar à VPN, tente selecionar manualmente e se conectar aos países mais próximos da sua localização física.
  • Verifica se você está usando a versão mais recente do app da NordVPN:
  1. Clique no ícone da engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
  2. Se o aplicativo estiver desatualizado, você vai ver um banner avisando que tem uma nova versão disponível. Clique no botão “Atualizar”.
  • Se você tiver um antivírus, certifique-se de que o NordVPN esteja na lista de exclusões.
  • Pause “Proteção contra golpes, phishing e malware”:
     
    1. Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Clique no botão “Pausar proteção” e escolha por quanto tempo você quer pausar a funcionalidade.
       
  • Alterar o protocolo da VPN:
    NOTA: O NordWhisper não é compatível com servidores de IP dedicado, ofuscados e Onion Over VPN.
    1. Abra o aplicativo do NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e clique em “Configurações”.
    2. Clique em “Conexão”.
    3. Tenta todos os protocolos.
       
  • Desativar a criptografia pós-quântica:
     
    1. Abra o aplicativo do NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione “Configurações”.
    2. Clique em “Conexão”.
    3. Defina “Criptografia pós-quântica” como “Desativado”.
       
  • Redefina suas configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: Isso também reinicia as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você já usou antes.
     
    1. Abra o app da NordVPN.
    2. Clique no ícone de ponto de interrogação no canto inferior esquerdo para acessar o menu “Ajuda”.
    3. Clique em “Executardiagnóstico”.
    4. Clique em “Redefinir rede”.
    5. Espere os comandos terminarem de ser executados e reinicie o computador.

Dicas adicionais

  • Conecte-se a um servidor ofuscado.
  • Verifica se o problema continua quando estiver conectado a outras redes.
  • Verifica se o problema ocorre em outros aparelhos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tenta mudar para outra rede.
  • Verifique sua conexão com a internet sem se conectar à VPN.
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